当前，千行百业正积极拥抱数字化转型，以期在日益激烈的市场竞争中提升运营效率、优化客户体验、实现可持续增长。而随着人工智能（AI）技术的不断成熟与应用深化，越来越多的企业开始将AI视为推动业务创新、实现降本增效的核心驱动力。在这一背景下，transcosmos China（大宇宙中国）作为拥有近60年历史的transcosmos集团全资子公司，凭借其深厚的行业积累与技术创新能力，推出了一系列以AI为核心的数字化转型产品与解决方案，助力企业构建智能化、高效化、一体化的客户服务与运营体系。

一、业务驱动，技术赋能：打造深度契合企业需求的智能解决方案

在企业推进数字化转型的进程中，挑战不仅仅在于技术的稀缺，更在于如何让先进技术精准对接业务目标，实现从“有技术”到“用得好”的价值跨越。

transcosmos China（大宇宙中国）坚持“技术应服务于业务”的核心思路。 其业务创新团队深入客户需求与业务场景一线，致力于设计并落地能真正创造价值的解决方案。基于这一理念，transcosmos China（大宇宙中国）构建了以transCxLink全渠道智能中枢为核心的数字化转型（DX）产品体系。该平台整合了联络中心、CRM与营销系统等关键功能，通过16个模块、200多项功能，覆盖从工单管理、通话管理、到客户管理、数据报表等服务链路，旨在高效连接消费者、客服与品牌，提升客户服务效率与体验。

针对不同业务需求，transcosmos China（大宇宙中国）依托丰富的客服运营经验和解决方案设计能力，还打造多种智能客服落地方案，覆盖营销、服务与运营三大企业核心需求方向。在营销侧，通过营销话术推荐、外呼机器人等工具，直接助力企业提升销售转化与用户生命周期价值；在服务侧，利用在线机器人、坐席辅助、知识库优化等方案，推动客户服务流程向智能化、标准化与人性化演进。在运营侧，提供数据分析、工单预填、运营自动化等功能，赋能企业后台运营，实现降本增效。

二、从模型到场景：助力多品类企业用户实现降本增效

拥有先进的解决方案固然重要，但其真实价值更需要通过在实际业务环境中的落地效果来检验。如何将AI能力平滑融入现有运营流程，应对高并发、高专业度的服务挑战，并产出可量化的业务指标提升，是企业关注的最终落脚点。

目前，transcosmos China（大宇宙中国）的AI解决方案已在诸多实战历练中验证了其有效性。

比如，某数码品牌因产品专业性强，面临人工客服培养成本高、服务质量参差不齐、大促期间咨询量暴增导致排队严重，以及传统机器人解决率低、话术通用、训练维护耗时较长等多重挑战。transcosmos China（大宇宙中国）为其提供了完整的AI客服解决方案。项目团队首先通过数据清洗（Cleaning），构建了覆盖销售说明、商品功能、操作步骤、活动信息及订单配送、库存查询等系统类问题的品牌专有知识库。随后进行模型训练（Training），训练出品牌定制化的AI客服模型。最终实现模型调用（Calling），将该AI能力赋能至品牌全平台客服渠道，包括微信、官网、APP以及天猫、京东等电商平台。项目落地实施后，该品牌客服体系的问题解决率、场景覆盖率、平均响应速度均得到显著提升。

针对售后服务场景，某3C类品牌客户售后部门长期面临情绪激动客户集中、人工客服接待压力大的困境。特别是活动期间如618、双11等，严重影响业务的正常开展。面对这一挑战，transcosmos China（大宇宙中国）为品牌部署了专门的AI情感智能系统，通过精准识别客户情绪状态、智能分析情绪背景，并自动执行适宜的安抚策略，构建了一套完整的情绪安抚解决方案。该系统能够模拟人工客服的关怀式沟通，在自动化处理情绪化客诉的同时，有效减轻了人工客服的负担。这一创新应用与专属品牌知识库协同作用，最终帮助客户实现了AI回复准确率、客户满意度、新员工人均接待量的显著提升，充分证明了AI技术在优化客户体验、提升运营效率方面的双重价值。

在企业数字化转型的浪潮中，transcosmos China（大宇宙中国）凭借其成熟的智能产品体系与深入的行业实践，提供了从工具到场景、从技术到业务的全链路支持。在未来，随着AI技术的进一步演进与客户需求的持续升级，transcosmos China（大宇宙中国）将持续升级DX产品，助力企业在智能时代构建更具韧性、更富温度的运营生态，实现数字化转型的深度落地与价值释放。

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责任编辑：kj015

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