“11月气温降下去了，但在我们网点，大家心里都挺热乎的！”小哥于志强一边戴上新发的保暖手套，一边笑着说，“公司下发了方便面和面包，还给我们发了这些保暖物资和常用药，照顾很周全，大家伙儿干活都更有劲了！”

在旺季高峰期，极兔速递坚持服务保障与员工关爱“两手抓”，不仅让服务有速度，更让关怀有温度。小哥于志强感受到的这份“热乎”，正是极兔速递暖蜂行动全面升级的生动写照。

今年，极兔速递从快递员暖心关怀、权益保障与科学机制出发，构建了一个全方位的暖蜂行动体系，确保每一位一线员工都能安心、暖心、有信心地应对各类挑战。

关怀升温：暖意层层传递

小哥于志强收到的保暖手套和食品，是极兔暖蜂行动即时关怀的一个缩影。为了守护旺季奔跑的“小蜜蜂”，极兔速递联动各方力量，将暖流第一时间注入一线。

这份温暖，来自主管部门的关切。11月12日，在“双十一”快递业务旺季期间，上海市邮政局管理局副局长余洪伟与上海市快递行业协会会长周德刚一行，亲赴极兔浦东万达网点，实地调研并慰问一线员工。余局长深入了解网点运营与安全生产情况，并亲手将配备了充电宝、牛奶、饼干等物资的“双十一”慰问礼包送到员工手中，为保障旺季服务畅通注入了暖心力量。

这份关怀，在极兔内部更层层传递。在各大转运中心，极兔为操作人员备足了“暖心三件套”：一是医疗包，包含消炎止咳片、止痛药、跌打损伤药、创可贴；二是保暖包，包含暖贴、加热鞋垫等物资；三是能量包，食堂提供泡面、卤蛋、牛奶、小面包等加餐服务，为一线员工及时补充体力与热量。

在“最后一公里”，各网点的关爱同样“有血有肉”，将“热乎”落到实处。

在极兔安阳林州一网点，全体快递员均为女性，这支“巾帼派送队”穿梭于城市的大街小巷，以辛勤的汗水保障每一件快递及时送达，成为旺季服务中一道亮丽的风景线。为感谢快递员们的辛勤付出，极兔特别准备了一系列暖心福利，每位派件员均获赠一箱方便面，同时还发放了奖金及荣誉证书，以实实在在的物资和荣誉传递关怀，激励团队继续前行，也让坚守岗位的“她”力量感受到团队的温暖与认可。

在极兔新乡延津县网点，为表彰全体快递员在 “双十一” 物流保障工作中的突出贡献，网点为快递员们额外准备了食用油、精选坚果等实用物资，这既是对他们辛勤付出的诚挚致谢，更是对其专业精神与突出业绩的充分肯定。

权益升温：“钱袋子”与“话匣子”双重保障

一时的慰问暖身，长效的权益保障更能暖心。暖蜂行动再升级的核心，是直面快递员最关切的核心权益，用制度确保安心。

首先是守护“钱袋子”。 极兔速递工会推动公司成立专项工作小组，推行“派费直达”。通过技术手段实时监测派费流向，确保“派费直达快递员”条款落到实处。同时，“阳光账单”制度让快递员可通过外场APP随时查询每单明细，收入透明，结算安心。

其次是畅通“话匣子”。 极兔打造了“总部直通车”“兔博士”知识库、“兔智星”智能平台三大立体化直达渠道。一线员工有任何问题、建议，都能找到反馈入口。自上线以来，“总部直通车”已收集处理意见建议数百条，动态解决率超过90%；知识库和智能平台日均服务超千人次，基层问题响应效率显著提升，确保“事事有回应，件件有着落”。

机制升温：科学守护，让奔跑可持续

奔跑不仅要安心，更要安全和可持续，极兔速递深知“安全第一”，通过科学的机制设计，坚决杜绝“疲劳驾驶”和“过度劳累”。

一是科学排班，杜绝“疲劳驾驶”。 极兔发布并严格执行《一线收派员防疲劳工作机制》。机制以“安全第一、科学合理”为原则，从源头保障员工身心健康。例如，《一线收派员防疲劳工作机制》规定了“途中微休息”，鼓励收派员在连续驾驶或户外作业满2小时后，主动进行5-10分钟的短暂休息；同时，在操作APP员工关怀界面，时刻关注收派员工作时长。

二是硬件保障，打造“能量驿站”。 如果说防疲劳机制是科学的“刹车”，那么后勤保障就是持续的“加油”。正如小哥于志强提到的方便面和面包，其背后是极兔正在全网推广的标准化“能量补给站”。极兔各大网点已陆续设立休息站，要求统一配置桌椅、饮用水装置、微波炉、充电设备和应急药箱，让快递员“累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉能加热”。

三是健康赋能，关怀“身心在线”。 极兔的关怀不止于当下。依托“沙滩说”“兔学堂”等内部平台，持续推出涵盖腰颈椎保护、季节病预防、心理健康等系列讲座，帮助快递员掌握科学的自我调节方法，实现从身体到心理的全面健康。

“暖蜂行动”的再升级，是极兔速递践行企业社会责任、保障旺季末端服务稳定性的坚定承诺。极兔坚信，每一位被善待、被尊重、被赋能的“小蜜蜂”，都将把这份的关怀，转化为更优质、更温暖的服务，随着亿万个包裹，安全、及时地传递到千家万户。

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责任编辑：kj015

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