当十一黄金周的欢歌笑语洒满荆州，当大多数人沉浸在出游赏景、阖家团圆的喜悦中时，湖北荆州联通智家工程师团队却放弃休假，以“服务不打烊、响应零延迟”的承诺，穿梭在城市街巷与乡村村落，用专业的装机、维修服务，守护着千家万户的通信畅通，让这个假期的便捷与温暖始终在线。

“假期家里要来不少亲戚，网络突然断了可太影响心情了，还好联通师傅来得快!”10月2日，沙市区居民陈女士家的网络突发故障，看着满屋子等待上网的亲友，她急忙拨打了荆州联通客服电话。令她惊喜的是，不到1小时，智家工程师李师傅就带着工具上门了。排查线路、检测设备、更换故障配件，李师傅动作娴熟、一丝不苟，仅用20分钟就修复了网络。“师傅不仅技术好，还耐心教我怎么排查简单的网络问题，太贴心了!”陈女士看着重新满格的WiFi信号，连连称赞。

假期里，像李师傅这样忙碌的智家工程师还有很多。为应对十一期间装机、维修需求激增的情况，湖北荆州联通提前部署、周密安排：开通“假期服务绿色通道”，用户通过APP、电话即可快速预约，工单实时分派;组建20支专项服务小队，覆盖全市城乡区域，确保装机、维修需求30分钟内响应，城区1小时、乡镇3小时上门;备足千兆路由器、光纤线缆、智能摄像头等各类设备配件，保障服务高效推进。

从清晨到日暮，从城区小区到偏远乡村，智家工程师们的身影无处不在：他们扛着沉重的设备箱，攀爬在楼栋间为返乡家庭安装千兆宽带，让远方游子能顺畅与亲友视频通话;他们蹲在农户家门口，细致调试网络，帮老人解决智能设备使用难题;他们借着路灯微光，在小区楼下为用户排查故障，确保夜晚的家庭娱乐、线上办公不受影响。“越是假期，用户的需求越迫切，我们多一分坚守，用户就多一分安心。”刚结束一天维修工作的王师傅擦了擦额头的汗水，语气坚定。

无论是紧急的故障维修，还是便捷的新机安装，湖北荆州联通智家团队始终以饱满的热情、专业的技能，高效解决用户的通信“急难愁盼”。这个十一，他们用脚步丈量服务半径，用坚守诠释责任担当，用贴心服务赢得了用户的广泛认可。未来，湖北荆州联通将持续优化智家服务体系，以更优质、更高效的通信服务，为市民的美好生活保驾护航。

责任编辑：kj015

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