服务有标准

心中有温度

长城物业这样定义“好服务”

CCPG的服务“标准"答案

有标可循 有心可依

何为“好服务"?

在城市不断更新的脚步中什么是“好服务”?

是严谨的标准?是温暖的守护?

还是始终走在行业前沿的担当?

长城物业用行动回答:

服务，既要有标可循，也要有心可依

在近日国务院新闻办公室举行的"高质量完成'十四五'规划"发布会上，住房城乡建设系统用"改善、提升、加快、深化"四个关键词，概括了过去五年的工作成效。这其中蕴含的"尊重科学、尊重规律、尊重实际"的工作理念，正在物业服务领域得到生动实践——从保安员精准的巡逻打卡，到保洁员标准化的清洁流程，从养老服务的专业规范，到应急响应的有序处置，每一个服务细节都在诠释着标准化建设的价值。

作为北京市新版《住宅物业服务标准》的参编单位，长城物业将"尊重科学、尊重规律"的理念融入服务标准的每个环节。科学的服务频次设计，基于对业主生活规律的深入观察；分级的服务标准制定，源于对不同小区实际需求的精准把握；量化的服务指标，体现了对专业服务的执着追求。这些严谨的标准体系，让"改善居住环境、提升服务品质"从政策要求转化为可执行、可考核的具体行动。

共建行业标准

参编北京新版《住宅物业服务标准》CCPG

作为北京市新版《住宅物业服务标准》的核心参编单位，长城物业将其在近千个住宅项目的管理实践，系统化地融入了标准的肌理。这份将于2025年10月实施的新标准，创新构建了“刚性底线+柔性分级”的双层指标体系，不仅为物业服务人提供规范服务的“指南”，更赋予业主维护权益的“监督卡”。

值得注意的是，长城物业在标准编制中重点强化了量化指标与效果导向。从服务频次到质量标准，从信息公示到风险管控，每一个细节都可追溯、可考核。这种变革彻底打破了行业长期存在的“服务模糊、质价不符”困局，推动市场竞争从低层次的价格战转向高水平的品质竞争。

推动物业服务“按需定制”

社区治理“红色根基”

牵头编写住宅物业“党建+物业”团体标准CCPG

2025年7月18日，深圳市物业管理行业协会八届五次理事会暨六次常务理事会正式发布国内首个《住宅小区党建工作与物业服务融合工作指引》（T/SZPMIA 002-2025）团体标准，为党建引领下的物业服务融入基层社会治理提供了系统性操作指南。

标准的意义不仅在于条文本身，更在于其落地实施的社会效益。长城物业创新实践的“党建+物业”模式，重构基层治理生态，推动物业企业从“管理者”转向“治理协同者”，构建街道党组织、小区党支部、业委会、物业企业“1+3+N”多元共治体系，为标准的有效执行提供了强大保障。长城物业以标准落地为起点，联动全国同行筑牢党的基层阵地，让物业服务成为提升居民幸福感的关键力量。

长城物业将标准的刚性要求与党建的柔性治理完美结合，解决传统物业管理中“权责不清、协调不畅”的痛点，更在标准执行与居民需求之间架起畅通的桥梁。在这里，标准不再是冷冰冰的条文，而是有温度的服务，是党建引领下基层治理现代化的生动实践。

教科书级实践

服务案例入编“双一流”高校教材CCPG

一流的标准需要一流的执行者。2024年由北京林业大学宁艳杰教授出版的《物业环境管理》中收录长城物业的服务案例。长城物业员工吴志红和徐欣作为本书的编委编写部分章节，将长城物业的管理模式编入高校专业教材中，这一突破标志着企业的实践经验正在升华为行业的标准知识体系。

树立行业教学实践范本

这种“产教融合”的创新模式，不仅为行业培养专业人才提供了权威载体，更确保了一流标准能够通过教育体系得以传承和发扬。从实践到标准，从标准到教育，再从教育到实践，长城物业构建了一个完整的知识闭环，为行业可持续发展提供了源源不断的人才动力。

嵌入式社区养老标准

积极探索"物业+养老"服务模式CCPG

面对我国人口老龄化加速的时代背景，长城物业旗下共享之家积极探索"物业+养老"服务模式，参与制定社区嵌入式养老服务标准。这些标准涵盖了适老化改造、专业照护、健康管理等服务细节，为物业服务企业参与养老服务提供了实践范本。

“社区嵌入式”养老标准落地

“社区嵌入式养老”标准制定与服务实践，推动养老资源与物业服务深度融合。通过在社区内设立养老驿站、提供健康监测、助餐助浴、文化陪伴等服务，长城物业让老年人在熟悉的环境中享受到专业、便捷、温暖的照护，真正实现“老有所依、老有所乐”。

长城物业通过建立完善的服务质量监督体系，持续收集服务数据，不断优化服务标准，确保各项服务既符合专业要求，又贴近业主实际需求。这种基于科学分析和实际反馈的持续改进机制，正是对"深化改革、攻坚克难"工作理念的具体践行。从服务流程的优化到应急机制的完善，从智慧平台的建设到人才队伍的培养，长城物业始终以专业、敬业的态度，推动物业服务品质的持续提升。

随着"十四五"规划进入收官阶段，物业服务行业正迎来新的发展机遇。长城物业将继续秉持"尊重科学、尊重规律、尊重实际"的工作理念，用专业标准守护万家灯火，用实际行动践行"让社区变得更美好"的品牌承诺，为提升人民群众的获得感、幸福感、安全感贡献专业力量。

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责任编辑：kj015

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