林若溪

在全球旅游业复苏的热潮中，一场关于“企业级出行与目的地营销如何转型”的争论正在行业内发酵。传统派认为，依靠长期积累的渠道网络和服务经验，旅游业依旧能稳步前行；而新锐派则强调，数字化与智能化将成为决定未来竞争力的关键。优耐德（北京）国际旅行社有限公司销售经理、集团ToB业务开发与营销管理负责人郄鹏程，显然属于后者。

“技术和市场并不是割裂的两个维度，而是必须融合的双引擎。”在采访中，郄鹏程语气坚定。他相信，在后疫情时代，行业需要的不仅是恢复，更是一次深层的重构。

郄鹏程的职业轨迹，几乎与旅游行业的转型同步。自2012年加入众信旅游集团旗下优耐德以来，他已在企业级出行领域深耕12年。最初，他的职责是帮助公司拓展国际客户和目的地资源；如今，他的角色早已超越了单一销售管理，而是演变为企业跨境出行与市场整合的战略规划者。

在公司内部，他的地位举足轻重。重大合作意向书的谈判与签署均由他亲自完成，这是销售团队能否启动后续业务的关键前提。北京市首都国际旅行社集团有限公司、中国旅行社总社（北京）有限公司、中旅体育旅行社有限公司等一系列合作伙伴，都是通过他的直接推动与公司建立了长期战略合作。这种制度安排不仅体现了公司对他的高度信任，也凸显了他在对外合作中的核心作用。

但真正让他脱颖而出的，并不是这些光鲜的合作名单，而是他坚持将技术引入业务管理的努力。郄鹏程主导研发并在公司应用了多项智能化工具，例如“跨境出行需求分析与行程设计辅助系统”、“基于大数据的目的地销售潜力评估与配额调整辅助系统”，以及“跨境企业客户出行方案智能定制与ROI追踪系统”。这些系统的落地，使得优耐德在处理大规模客户需求时，能够更加科学地分配资源，精准捕捉市场机会。

（2025共创·旅业渠道交易展）

“很多人以为旅游行业就是卖线路、签合同，但实际上，它的核心是效率与匹配。”郄鹏程解释道。在他看来，传统的销售模式过于依赖人力和经验，而技术化的手段可以降低成本、提升效率，更重要的是帮助企业客户实现价值最大化。

他的判断得到了数据的验证。以携程合作业务为例，2021年受疫情冲击，营业额仅有70万元；而在2023年复苏后，业务额跃升至4800万元，2024年进一步增长至5800万。显而易见，复苏并不是简单的回暖，而是一次借由数字化转型带来的质变。

“疫情带来的是一次深刻的洗牌，企业客户比以往任何时候都更关注ROI。”他说，“我们的任务，就是用最合适的资源，帮他们实现最优的结果。”

在行业内，围绕“旅游业是否需要全面数字化”的争论至今仍在继续。一些从业者担心过度依赖技术会削弱人与人之间的服务温度；但郄鹏程的观点是，技术不是替代，而是增强。“客户需要的是真实可见的效率提升，而不是空洞的口号。”他补充道，“当系统帮客户节省了30%的时间和20%的预算时，他们会感受到技术背后的温度。”

采访中，记者提出一个业内热议的问题：在美国MICE市场高速发展的背景下，中国企业如何更好地融入？郄鹏程的回答直指核心——“美国市场强调专业化和个性化，而中国企业在跨境出行和目的地营销上的需求庞大。如果能通过智能化手段缩短信息差，把企业客户的真实需求与目的地资源高效对接，这不仅是市场机遇，也是推动行业融合的契机。”

显然，他已经不仅仅把自己视作一名销售经理，而是行业发展的观察者和推动者。

记者手记：

与郄鹏程的对话，更像是一堂关于“旅游业未来方向”的深度讨论。他的表达中少有空洞的口号，更多是基于一线实践的冷静思考。从与大型旅行社的合作，到数据化系统的研发与落地，再到跨境展会的策划，他展现出的是“跨界融合”的能力。他所代表的，正是旅游行业在全球化背景下寻找新平衡的一个缩影——既要保持服务的温度，也要拥抱技术的力量。

责任编辑：kj015

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