近日，湖北荆州遭遇强降雨降温天气，狂风暴雨席卷多地，导致部分区域宽带线路受损、信号中断，严重影响居民居家办公、网课学习及日常通信。面对突发故障，湖北荆州联通迅速启动应急响应机制，智家工程师团队无惧风雨、逆行而上，以最快速度开展抢修工作，用责任与坚守保障降温降雨天气下服务“不打烊”，全力守护居民网络“生命线”。

“雨下得这么大，以为维修要推迟，没想到你们几分钟就接了电话，还这么快赶过来!”荆州区郢城镇凤鸣社区居民陈先生看着浑身湿透的工程师，满是感激。原来，陈先生家孩子正准备上网课，宽带突然中断，情急之下他拨打了荆州联通报修电话。接到诉求后，智家工程师刘师傅和同事立即携带抢修工具，冒雨驱车赶往现场。途中雨水视线受阻，他们放慢车速谨慎行驶，原本15分钟的路程走了近30分钟。

抵达现场后，智家工程师们顾不上擦拭身上的雨水，迅速投入故障排查。通过专业设备检测，很快定位故障原因——强降雨导致室外光纤线路接口受潮短路。为尽快恢复网络，两人顶着寒风暴雨，在户外搭建临时防护棚，小心翼翼地进行线路烘干、接口更换和信号调试。雨水顺着脸颊流淌，浸湿了手套和工具，他们的手指冻得僵硬，却始终专注操作。经过1个多小时的紧张抢修，陈先生家及周边几户居民的宽带信号全部恢复正常。

维修结束后，他们还逐一上门核对网络使用情况，耐心告知居民雨天网络防护小技巧，并留下联系方式以便后续跟进。“网速恢复了，孩子能正常上网课，太感谢你们了!”陈先生紧紧握住工程师的手说道。

“恶劣天气是对服务的考验，更是责任的彰显。”湖北荆州联通相关负责人表示，未来将持续完善应急保障体系，强化服务团队专业能力，以“风雨无阻、随叫随到”的担当，为居民提供更优质、更可靠的通信服务，让联通服务在每一个特殊时刻都能传递温暖与安心。

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