近日，鄂州联通莲花山营业厅依托“爱心驿站”便民服务平台，精心组织志愿者开展“防诈知识宣讲+手机适老指导”专项服务活动，以实打实的贴心举措践行“服务为本”核心理念，让信息通信服务的温度精准触达老年群体，赢得周边群众广泛赞誉。

案例宣讲+实操指导筑牢老年群体防诈“防护网”

活动现场，营业厅“爱心驿站”内暖意融融，志愿者们早早备好饮用水等便民物资，为前来休憩的老年人营造了舒适安全的活动环境。针对近期健康服务诈骗、虚假投资理财等高发骗局，志愿者们结合真实案例，用通俗易懂的语言剖析“保健品包治百病”“每日高回报投资”等骗局套路，深入讲解诈骗分子的作案手法与防范技巧。为增强宣讲实效，活动采用“案例讲解+互动问答”的形式，志愿者们重点提醒老人们警惕陌生账户转账、直播间低价诱惑、陌生来电核实等关键风险点，引导老年人树立“不轻信、不透露、不转账”的防诈意识。同时，志愿者手把手指导老年人安装国家反诈中心APP，耐心演示来电预警、风险查询等功能的使用方法，帮助老年群体筑牢财产安全“防护网”。

一对一“手机问诊”精准破解老年人数字使用痛点

针对老年人使用智能手机过程中遇到的字体过小、内存不足、操作不熟练等痛点，志愿者们化身“移动客服”，提供一对一“手机问诊”服务。从调整手机字体、清理内存垃圾、连接无线网络，到演示健康码申领、线上缴费、视频通话、网上挂号等实用功能，志愿者们逐一解答老年人的疑问，耐心细致地重复操作步骤，直到老人们能够独立完成。不少老年朋友纷纷表示：“志愿者讲得清楚又细致，以前用手机总怕点错，现在扫码付款、视频聊天都不发愁了，真是帮我们解决了大问题。”

常态化优化适老服务彰显国企社会责任与担当

作为服务群众的重要触点，鄂州联通莲花山营业厅“爱心驿站”始终聚焦老年群体的实际需求，将适老服务纳入常态化工作。鄂州联通将持续优化营业厅“爱心驿站”服务功能，不断丰富服务内容，通过常态化开展防诈宣讲、手机培训、便民咨询等活动，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让贴心服务融入日常生活的每一个细节。

鄂州联通“爱心驿站”，既是老年群体跨越数字鸿沟的“充电站”，更是周边户外工作者的“暖心港湾”。这里常备清凉饮用水、舒适休憩座椅，无论烈日炎炎还是风雨来袭，户外劳动者们都可随时进店歇脚、解渴、避寒暑。“爱心驿站”让爱心传递、让暖意常驻，欢迎周边群众常来歇歇脚、聊聊天、学知识，让“爱心驿站”真正成为邻里街坊信赖的“暖心小家”！

责任编辑：kj015

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