近日，随县洪山路自营厅熟客张阿姨匆匆上门，握着手机急切求助：“小王，有人说我快递地址错了，让点链接修改，不然收不到货，我不会弄，可咋办?”

营业员王芳立即扶张阿姨坐下，递上茶水用方言安抚，听完“快递客服”让点陌生链接的细节，当即判断是诈骗：“正规快递只会电话确认地址，绝不会让点陌生链接，点了会盗信息、骗钱!”

为打消张阿姨顾虑，王芳帮她核对淘宝、拼多多收货地址，确认均准确无误：“您看，地址都对，不用改。”随后，她将诈骗号码拉黑，下载“国家反诈中心”APP，教张阿姨开启来电预警：“以后诈骗电话会提醒，还能一键举报。”考虑到张阿姨眼神不好，又调大手机字体，将APP移到桌面显眼处。

得知张阿姨独居、子女在外，王芳留下工作电话：“再遇可疑电话，先问我!”之后一周，她两次主动回访，结合本地诈骗案例教张阿姨防骗知识。张阿姨后续到厅时，特意带自家橘子感谢：“多亏你细心，不然我就上当了!”

未来，随州联通随县洪山路自营厅将定期培训员工识别诈骗技巧，设“反诈宣传角”摆放手册，为老年客户“一对一讲解”;还计划联合社区开展“反诈进小区”活动，帮更多老人筑牢防骗网，以专业服务守护客户权益，履行央企责任。

责任编辑：kj015

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