为响应乡村数字化建设号召，破解农村老年群体网络使用困境，近期，随州联通曾都分公司发起 “上门走访，助老助农” 志愿服务活动。活动以技术支持与人文关怀双轮驱动，为农村老年人打通网络使用 “堵点”，用实际行动为民生发展添力。

在活动筹备环节，随州联通曾都分公司先通过实地调研，梳理出农村老年人网络使用的两类典型难题：一是终端设备摆放位置不科学，造成信号接收断断续续;二是部分区域信号覆盖存在薄弱地带，直接影响上网流畅度。针对这些问题，公司迅速抽调智家工程师与客服专员，组建专项志愿服务队，并结合不同村组老人的居住环境、设备情况，制定出 “一户一策” 的上门服务计划。

志愿服务期间，队员们深入曾都区多个村组，逐户走进老年客户家中。与老人们耐心交流了解需求后，智家工程师立即开展网络排查：对路由器摆在墙角、被家具遮挡的家庭，重新规划通风无遮挡的安装位置，调整天线角度以强化信号覆盖，并现场测试网络速率，确保达到使用标准。同时，队员们还手把手指导老人操作智能手机，从连接 WiFi、发起视频通话，到查询健康码、缴纳生活费用等实用操作，逐一演示讲解，细致解答 “手机内存满了怎么清理”“误点弹窗广告怎么关闭” 等常见疑问。有位老人在成功与外地孙子视频后感动地说：“以前想娃只能听声音，现在能看着娃说话，联通这服务真是暖到心里了!”

此次活动不仅切实改善了农村老年人的网络使用体验，更进一步拉近了随州联通曾都分公司与客户的距离，大幅提升了客户的信任度与满意度。未来，公司将继续依托自身网络与技术优势，拓宽志愿服务覆盖区域，构建 “定期回访 + 动态帮扶” 长效机制，持续推动农村通信条件优化与数字包容性增强，为乡村振兴贡献更多联通动能。

责任编辑：kj015

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