近日,全球知名品牌咨询公司Interbrand(英图博略)发布《2025中国最佳品牌排行榜》,中国平安凭借1758.5亿元品牌价值与5%的价值增速,位列榜单第三位,首次登顶中国金融行业榜首,并连续12年蝉联中国保险业第一位。这一殊荣印证了中国平安在综合金融与医疗养老领域的战略前瞻性,凸显了平安人寿承保服务以“省心、省时、省钱”为核心,通过科技赋能与生态协同,重塑行业服务标准的创新实践。

数亿客户的选择:以需求为锚构建三省服务生态

截至2025年6月30日,中国平安个人客户数近2.47亿,其中持有4个及以上合同的客户占比达26.6%,留存率高达97.8%。在医疗养老领域,平安人寿承保通过整合支付方与供应方资源,打造“到线、到店、到家、到企”的全场景服务网络。例如,平安好医生推出的AI医疗产品矩阵覆盖超1万种疾病,诊疗准确率达93%,“平安家医”会员突破3500万,年人均使用频次达5次,成为客户身边的健康管家。科技赋能方面,平安人寿以30万亿字节垂域数据库为基础,构建AI护城河。AI坐席服务量占比80%,寿险保单秒级核保率达94%,反欺诈系统通过大数据分析拦截减损64.4亿元,既保障客户权益,又维护市场公平。

稳健前行的底气:差异化服务与战略韧性

中国平安在《2025中国最佳品牌排行榜》中的卓越表现,源于其独特的“综合金融+医疗养老”双轮驱动战略。以平安人寿承保服务为例,其差异化优势体现在三大维度:AI技术实现94%的保单秒级核保,客户等待时间大幅缩短;智能复效派工体系辅助保单复效率提升18%,延续客户保障。线下网点覆盖330个城市,线上APP矩阵触达超2.47亿用户,形成“线上+线下”无缝衔接的服务网络。通过大数据反欺诈系统,上半年拦截异常理赔64.4亿元,维护市场秩序的同时,保障合法客户权益。

从榜单到实践,以专业守护承诺用热忱点亮未来

此次Interbrand榜单的发布,是对平安人寿承保服务战略定力的肯定。面对金融保险业同质化竞争,平安通过医疗养老生态的差异化布局、科技赋能的服务革新,重新定义了“三省”体验的内涵。例如,平安人寿安徽分公司客户Y女士的故事便是生动注脚。Y女士早在2011年投保智胜人生保险,2022年确诊甲状腺癌后获赔20万元;2023年,其子确诊重疾再获赔120万元。两次总计140万元的理赔款,缓解了家庭经济压力,更彰显了保险作为家庭财务安全基石的核心价值。

星光不负追梦人,荣耀属于奋斗者。未来,平安人寿将深化“综合金融+医疗养老”双轮并行战略,推动全面数字化转型与三省服务工程。平安人寿承保服务的故事仍在继续,以专业守护承诺,用热忱点亮未来,在服务千万家庭的路上,书写属于这个时代的保险答卷。

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