“车险高质量发展”是中国保险行业近年来提出的核心发展目标之一，车险行业正在从过去盲目追求规模扩张、价格竞争的粗放式发展模式，向注重效率、效益、创新、服务、可持续性和风险防范的精细化、现代化发展模式转变。秉承驱动行业革新，服务国计民生的理念，平安产险湖南分公司始终贯彻以人民为中心，守护“三湘四水”澎湃动能，赋能高质量发展新征程。

以人民为中心，服务升级构建民生保障网

“降价、增保、提质”是公司综改的核心目标，让利于消费者、在合理价格下提供更全面的保障范围（如交强险责任限额提升、商业险保障责任扩展）和更优质的理赔与服务体验等，是公司持续优化升级的重点板块。为切实保护消费者合法权益，公司着力解决消费者反映强烈的“理赔难”、“销售误导”、“搭售”等问题，通过优化流程、应用科技等手段，提高承保、理赔、咨询等各环节的服务效率和体验。

科技引擎驱动创新改革

精准定价：依靠大数据、人工智能等技术赋能，建立更加科学、公平、精细化的风险定价模型（如从“车”因子向“人”因子、驾驶行为因子深化），使保费更真实地反映风险水平。产品创新开发满足多元化、个性化需求的车险产品，如新能源汽车专属保险等。

降本增效：近十年，公司通过线上化、智能化等科技赋能，优化运营流程、压缩不合理的中介费用、降低综合成本率。同时，通过持续不断提升风险识别能力、服务能力、成本管控能力等进行差异化竞争，以精细化管理加强承保、理赔、费用等各环节的精细化管理，提升风险选择能力和理赔控损能力。

创新服务模式：公司积极发展“保险+服务”生态，广泛应用大数据、云计算、人工智能、物联网（如车载设备）等技术，优化定价、核保、理赔（如远程查勘、智能定损）、反欺诈、客户服务等全流程。如提供事故救援、维修服务、安全驾驶辅导、风险减量管理等增值服务。

产业协同助力绿色发展

支持新能源汽车产业发展，积极应对新能源汽车数量快速增长带来的风险特性变化，完善专属条款和定价机制，提升风险保障。促进绿色交通与安全出行，通过绿色保险服务引导节能减排，倡导安全驾驶、绿色出行，助推生态强省建设。

平安产险在湖南省金融监管局及保险行业协会的引领下，坚守“金融为民”初心，将持续深化“保险+科技+生态”创新模式，以创新产品和极致服务体验为现代化建设提供更坚实的风险保障。（平安产险湖南分公司）

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责任编辑：kj015

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