易观最新发布的《中国第三方支付行业年度分析报告2025》，深度剖析了国内第三方支付行业的发展现状与趋势，着重指出AI技术在支付领域的加速渗透，正给行业带来全新机遇与挑战。在大模型快速普及的当下，AI已然成为驱动支付行业数字化转型的核心要素，从风险管控、客户服务到助力商户经营与产品创新，全方位革新着支付产业的技术根基与服务模式。

报告指出，智能体推动服务效率、用户体验与风控能力全面升级，正成为支付市场发展的重要趋势。以大模型为代表的新一代人工智能，彻底重塑了支付行业底层逻辑。相较于传统依赖规则与人工操作的流程，智能体（AI Agent）的应用显著提升了服务效率、响应速度与决策精准度。

当前，AI技术在支付行业的价值主要体现在三大维度。其一，大幅提升运营效率，借助自然语言处理、图像识别、智能推荐等技术，实现客服接待、交易审核等环节的高度自动化，改变传统支付企业对规则引擎与人工运营的依赖；其二，强化风险识别与反欺诈能力，通过海量交易数据训练智能风控模型，能够对异常交易做出毫秒级响应；其三，助力支付企业向智能商业平台转型，通过AI与SaaS的深度融合，为商户提供定制化运营决策支持与营销工具。

作为商户数字化经营服务领域的佼佼者，拉卡拉早在2024年便推行“AI First”战略，将AI技术深度融入支付、风控、运营及商户服务的各个环节，并在AI应用方面收获诸多突破性成果。

拉卡拉2024年报显示，公司AI客服智能体在全年超800万次客户接线服务中，成功替代70%以上的人工操作；AI风控智能体实现商户入网审核作业100%覆盖，准确率高达85%；贷后管理AI智能体、培训AI智能体等也已在银行客户项目中顺利落地。此外，拉卡拉依托“AI+数据”中台，融合多模态技术，针对商家经营场景，推出“智慧管店”“AI菜单”等场景化应用，持续完善商户智能服务体系，成为商户经营的得力智能助手。

今年5月，拉卡拉推出“拉卡拉AI钱包”，将账单查询、设备答疑、个性化结算、智能开店助手等高频功能以独立智能体形式呈现，打造出可不断学习进化的店铺经营“超级大脑”。用户只需提出问题，系统便能精准理解意图并直接解决，真正实现“对话即服务”，告别传统静态菜单繁琐的查找流程。

不仅如此，拉卡拉还将AI能力延伸至支付接入层，彻底改善商户技术对接体验。针对传统模式流程繁琐、人力成本高、对接效率低的问题，全新的拉卡拉MOSS平台借助AI驱动的智能生成与自助引导功能，实现从方案理解、代码生成到开通申请、系统落地的一站式智能化、标准化对接，大幅降低中小商户数字化转型门槛。

未来，随着应用场景不断拓展与大模型技术持续迭代，以拉卡拉为代表的支付机构，有望为商户带来更高效便捷的数智化服务升级，助力商户实现运营提效、决策优化与可持续增长，推动支付行业迈向智能化发展新高度。

责任编辑：kj015

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