一面绣有“客户至上守诚信合众理赔暖人心”的锦旗近日被送到合众人寿保定中心支公司，背后是该公司以半小时极速理赔为客户化解风险的暖心故事。

据了解，投保人Z女士自2023年10月起连续两年投保合众人寿组合保险产品。2025年4月7日，Z女士突发剧烈头痛，经保定市第一中心医院诊断为“左侧后交通动脉瘤”，随即接受紧急手术治疗。

5月13日15时45分，Z女士家属向合众人寿保定中支提交完整理赔材料。该公司第一时间启动理赔应急流程，依托智能化理赔系统开展快速审核。仅15分钟后，即当日16时整，29583元理赔款已全额支付至客户账户，从材料提交到款项到账全程耗时不足30分钟。

“在客户最需要支持的时刻，理赔效率就是生命保障的速度。”合众人寿保定中支相关负责人表示，此次极速理赔是公司“以客户为中心”服务理念的具体实践。近年来，该公司持续升级理赔智能平台，通过数字化技术优化核赔流程，实现小额案件“即报即付”、重大案件“提前介入”的服务模式，让保险保障真正成为客户抵御风险的坚实后盾。

业内人士指出，在保险行业竞争日益激烈的当下，合众人寿以理赔时效构建服务差异化优势，不仅彰显了企业对客户承诺的坚守，更为行业树立了高效服务的新标杆。目前，该公司正持续推进理赔服务标准化建设，力争让更多客户在风险来临时感受到保险服务的温度与速度。

责任编辑：kj015

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