2025 年,酒店老板们是否已经陷入 “降成本就降服务,保服务就超预算” 的两难?在经济下行期,中国中档酒店单房综合造价已达 13.2 万元,人力成本占比持续高企,而消费者对性价比的要求却愈发苛刻。此时,鹿马智能科技的酒店自助机解决方案,正以 “降本不降级” 的实践,成为酒店平衡成本与服务的关键抓手 。

降本不降体验,平衡成本与服务

降本不降体验:数字化工具重构酒店运营流程

尽管行业整体面临挑战,但仍有不少酒店通过创新模式实现了逆势增长。这些成功案例表明,即使在经济下行期,通过精准定位、科学成本控制和体验升级,酒店仍然可以实现出色的业绩表现。这些逆势增长的案例都有一个共同点 —— 用数字化工具优化成本,用精准服务打动客人。

通过打造鹿马自助机、移动前台大掌柜、麒麟智慧酒管系统等标杆性产品,鹿马(LUMOUS)直击酒店运营“服务提质”与“降本增效”双核痛点,重构服务流程与资源配置模式,获得锦江、如家、亚朵、东呈等超90%TOP酒店集团的认可和信赖,在智慧酒店数字化运营领域始终稳居龙头地位。目前,鹿马已助力14000+家酒店实现解放前台、降本增效增收,全面重构酒店数字化竞争力。

在落地成本与效率方面,鹿马智能科技充分考虑到酒店老板的实际需求,通过 “标准化接口 + 模块化改造” 降低改造成本。iHIOS 系统支持即插即用,可快速打通 PMS、公安核验、支付等多端接口,大大缩短施工周期;无人自助前台无需大规模改造场地,单机部署即可见效。锦江在引入鹿马解决方案后,智慧酒店落地效率大幅提升,这一规模化实践证明,鹿马方案能帮助酒店老板以更低成本、更快速度完成智慧化升级。

同时,鹿马酒店自助机可以与PMS数智酒管系统麒麟的深度整合,为酒店服务流程带来了革命性的变革。酒店在引入鹿马酒店自助前台之后,宾客可以轻松完成从预订到退房的全流程自助操作,不仅大幅提高了入住效率,还降低了酒店的人力成本。同时,PMS数智酒管系统麒麟与酒店自助前台的无缝对接,实现了人证核验、制卡吐卡等业务的自动化处理,使得前台业务处理更加流畅、高效。

前台业务处理更加流畅、高效

效率提升减成本:自助机破解前台人力困局

传统模式下,酒店前台需 24 小时轮班,即使夜班仅接待 3-5 位客人,也需配置 2 名员工,人力浪费严重。2025 年社保新规实施后,酒店人力成本进一步攀升,150 间房酒店前台年支出超 60 万。鹿马酒店自助机直击这一痛点:7×24 小时无人值守,10 秒完成入住,3 秒实现退房,百人团客 30 分钟内即可全部办理完毕,效率是传统模式的 4 倍。锦江旗下丽怡酒店引入后,不仅将前台人员从 11 人减至 8 人,年省 15 万成本,还因 “无需排队” 使 OTA 好评率提升 28%,真正做到 “减人不减服务”。

经济下行期的酒店竞争,本质是 “成本效率” 与 “服务体验” 的双重竞争。鹿马智能科技用 14000 + 家酒店的落地经验证明:酒店自助机不是 “可有可无的点缀”,而是 “必须具备的基础设施”。对酒店老板而言,选择鹿马酒店自助机,就是选择用科技打破 “成本与服务” 的对立,在行业变革中占据主动,实现 “低成本运营和高满意服务的双赢格局。

责任编辑：kj015

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