近日，合众人寿宁夏中卫中心支公司以 “当日受理、当日结案” 的高效服务，为已故客户 Y 先生的家属快速理赔50 万元身故保险金，用专业与温度为遭遇不幸的家庭送去坚实保障。这一暖心之举，不仅彰显了保险行业的社会责任，更让冰冷的合同条款化作抚慰人心的力量。

时间回溯到 2018 年，彼时 Y 先生正处于家庭事业的关键期，看着孩子一天天长大，父母逐渐年迈，他深知自己作为家庭顶梁柱的责任重大。经过多方了解与慎重考虑，Y 先生选择在合众人寿投保 “珍爱幸福终身重大疾病保险” 与附加定期寿险，两份保单保额共计 50 万元。此后八年，无论生活中遇到什么困难，Y 先生始终雷打不动地按时缴纳保费，每一笔保费的支出，都饱含着他对家人未来生活的殷切期许，以实际行动为家庭筑牢风险防线。

然而，命运的无常总是让人猝不及防。今年 7 月 31 日，平静的一天被突如其来的噩耗打破。Y 先生因突发心肌梗死在家中不幸离世，这个消息如晴天霹雳，瞬间让整个家庭陷入无尽的悲痛之中。失去家庭支柱的阴霾笼罩着每一位家人，除了精神上的打击，生活的重担也沉甸甸地压在家人肩头。在初步平复情绪后，家属想起了 Y 先生生前购置的保险，怀着一丝希望，他们携带完整资料，脚步匆匆地前往合众人寿中卫中支申请理赔。

令家属感动的是，合众人寿中卫中支在接到理赔申请的那一刻，便迅速行动起来。从当日上午 11 点家属提交材料，公司立即启动应急预案。调查人员第一时间与相关医院、社区取得联系，核实情况;审核人员全神贯注地梳理每一份材料，严谨细致地核对信息;客服人员则时刻关注家属情绪，耐心解答疑问。各部门高效协作，争分夺秒推进理赔流程。到下午 4 点，便完成了所有审核调查工作并顺利结案，全程仅用 5 小时，家属就收到了 50 万元理赔款。

“没想到理赔这么快，太感谢了!” 捧着这笔理赔款，Y 先生家属的声音哽咽，感激之情溢于言表。这笔及时到账的款项，不仅极大地缓解了家庭的经济压力，更让逝者对家人的守护以另一种方式延续，为这个陷入困境的家庭点亮了一盏希望之灯。

合众人寿始终将理赔服务视为践行保险初心的核心抓手。通过不断优化理赔流程、搭建智能核保系统，实现小额案件 “一键申请、实时到账”;同时组建专业团队提供 “一对一” 管家式服务，从报案指导到资料收集，全程陪伴客户，确保每个家庭在风险来临时都能获得有温度的守护。此次案例，正是公司 “科技赋能服务” 战略的生动实践。未来，合众人寿将继续以专业与速度守护更多家庭，让保险真正成为风雨中的温暖依靠，用实际行动诠释保险行业的使命与担当。

责任编辑：kj015

文章投诉热线:157 3889 8464  投诉邮箱:7983347 16@qq.com