8月30日下午，贝壳南京站举办了主题为“智见美好 双向奔赴”的2025年业主答谢会，本次活动邀请了8位业主代表到场交流，同时现场还邀请了经纪人代表和合作的新经纪品牌门店店东代表，贝壳找房南京城市总经理邵涛、运营总经理张俊、运营总经理刘慧、交易服务中心负责人杜敏、平台运营中心负责人颜圆等相关负责人出席活动。

“从链家到贝壳，贝壳始终将科技视为推动行业发展、提升服务品质的核心力量。数智化升级正深刻改变着用户体验、赋能服务者成长。”贝壳南京站品质管理中心负责人樊宁作为活动主持人在开场时对活动主题做出解释。据介绍，在提升消费者体验方面，贝壳开发的布丁AI作为智能找房助手，能够精准解析用户购房意向并对接经纪人，形成高效服务闭环；设牛AI则能在10秒内生成多种风格的装修效果图，且支持快速切换风格，让用户能够提前预见“家的模样”；针对房源出售端的决策痛点，贝壳打造了“房源维护助手”，通过智能AI助手，依托贝壳大数据平台，为业主提供价格解读、市场趋势分析、带看反馈、推广播报等专属服务。

到场的8位业主代表中有的已经通过贝壳成交，有的房子还在售。在现场交流环节中，各位业主分别就自己的服务体验和遇到的问题进行了分享。

业主于女士觉得VR看房和在线咨询创造了更便捷的服务界面，尤其是在天气炎热的夏天。在和经纪人的交互中，于女士发现好的经纪人会帮助业主调整好心态，更客观、清晰地了解市场；同时还不会否定客户，保持情绪稳定，注意沟通频率、有边界感。业主陈女士对于市场行情比较了解，她认为除了平台靠谱、经纪人专业之外，自己作为卖家拥有客观的视角和稳定的心态同样也很重要，正是因为自己在卖房过程中和经纪人互相信任及时沟通，不盲从不轻信，才能在自己的心理价位上顺利成交。

业主张先生的房子仍在售中，他对目前房源维护人的专业服务和耐心服务表示认可，还特别强调经纪人的建议十分中肯。但他也提出经纪人的服务专业度还是存在方差的，平台在这方面还是要多做考核、培训和提升。业主王先生表示自己通过贝壳买过两次房，目前正在出售自己名下的一套学区房。他提出在当下的市场，平台和服务者要做好买家和房源的匹配，这样既满足了买方的需求，也保证了业主的利益，才是真正的皆大欢喜。

对于业主们提出的问题，现场的店东和贝壳高管们积极地进行解答和互动，气氛轻松而温馨，不时爆发出阵阵笑声和掌声。

“我们在内部一直反复强调一句话，平台大不大是一个事，好不好是另外一个事。如何衡量这个‘好不好’？在规则下做事，为了满足客户的需要和期待而去努力就是‘好’。以往我们举办过客户座谈会，邀请的都是买家客户。今天在这样的场合下，我们听到了很多来自业主端的真实心声，也解答了业主朋友的部分困惑。我们获得了很多肯定和支持，也看到了不足和瑕疵，这些都是贝壳南京站继续改进的动力和方向，请大家继续监督我们。”贝壳找房南京城市总经理邵涛在最后发言时表示。

房产交易业务低频、复杂，消费者面临很多不确定性。贝壳于去年11月正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”，推出“3（全国）+3（部分城市）”平台级服务承诺专项。其中，贝壳南京站覆盖的四项服务承诺包括“真实房源、假一赔百元”、“交易不成，佣金无理由退”、“物业欠费、损失先行垫付”以及“漏水披露、损失补偿”。今年6月，在这四项服务承诺的基础上，贝壳南京站正式新增发布“标准都做到，房款平台保”资金安全服务承诺、一站式房产交易服务和直系亲属过户免费代办服务一个承诺两项服务，成为其不断拓展服务边界、提高服务品质的新的里程碑。

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责任编辑：kj015

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