为积极响应2025年工信部行风纠风工作部署，赣州联通将落实信息通信暖心服务“十件实事”中的“银龄专享，数字适老中国行”作为重点任务，以“服务‘心联通’”为核心理念，扎实推进“民有所呼、我必有应”暨“总经理办实事”专项活动。通过营业厅暖心服务升级与常态化社区便民行动双轨并行，为老年群体精准送上贴心关怀与便捷通信服务，切实打通适老服务“最后一公里”。

赣州联通各营业厅将适老化服务融入日常运营，从硬件配置到服务流程均体现对老年群体的关怀。营业厅内统一配备老花镜、放大镜、爱心座椅等便民设施，休息区常备热水及应急药品，为老年用户提供基础便利。针对老年用户在智能设备使用上的难点，工作人员提供“一对一”指导服务,涵盖手机基础操作、WiFi连接、视频通话等实用技能教学，耐心解决用户操作困惑。

考虑到老年群体易成为电信诈骗的目标，赣州联通进入社区开展“谨防网络诈骗 保障财产安全”活动。通过讲述真实发生的诈骗案例，分析常见诈骗手段，如冒充熟人诈骗、投资理财诈骗、保健品诈骗等，让老年人深刻认识到电信诈骗的危害与隐蔽性，并传授一系列实用的防骗技巧，如不轻易透露个人信息、不随意点击不明链接、遇到可疑情况及时与子女或警方联系等。帮助老年人更好地利用科技手段防范诈骗。

赣州联通开展延伸服务触角的客服日专项活动，以“智慧助老 护航银龄岁月”为主题，进一步拓宽适老化服务覆盖面。 在社区活动现场，工作人员围绕老年群体生活需求，提供智能手机操作教学，为参与活动的老年人提供免费的家庭网络检测与优化服务。技术人员上门检查网络设备，测试网络速度，排查潜在的网络故障，并根据老年人的实际需求，对网络进行优化调整，确保他们在家中能顺畅观看网络电视、与远方的家人视频通话，享受便捷的数字生活。

赣州联通将持续深入推进“总经理办实事”活动，不断探索创新助老服务形式与内容，优化服务细节，进一步提升助老服务水平，让老年人在数字化时代感受到更多的关怀与温暖，也为信息通信行业行风建设贡献赣州联通的力量，让通信服务真正惠及每一位百姓 。（陈萍）

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