伴随金融服务的普及，贷款诈骗案件呈现多样化趋势。平安融易上海分公司以客户资金安全为核心，通过一线团队敏锐洞察、专业判断与高效协作，成功拦截多起诈骗案件，帮助民众避免财产损失。一线团队凭借扎实的专业知识与强烈的责任意识，为守护民众金融安全，提供坚实防线。

赵先生是一位在上海经营早餐店的个体商户，因资金周转需要，他在社交媒体上添加了某位自称“贷款中介”的微信好友。对方声称能通过“内部渠道”快速放款，但以赵先生“信用评分不足”为由，要求其先转账2万元保证金，并承诺“放款后立即退还”。随后，对方不断催促赵先生提供银行卡验证码，并威胁“逾期将影响征信”。赵先生找到了为其多年提供资金周转的平安融易团队，客服人员高度警觉并进一步了解细节并提示赵先生潜在疑点：一是对方未提供任何正规机构资质证明；二是要求转账至个人账户而非对公账户；三是频繁索要验证码。凭借公司反诈培训积累的经验，客服人员迅速判断这是一起典型的“保证金诈骗”，并第一时间指导赵先生通过银行APP紧急冻结账户，并保存聊天记录、转账截图等证据，同时协助拨打反诈中心电话报警。在客服团队的协助跟进下，警方迅速介入调查，赵先生避免了资金损失。事件结束后，赵先生专程前往徐汇营业网点，感谢平安融易团队帮他免入“保证金”骗局。

刚创业起步的王先生因店铺租借，有经营借款需求。在上网浏览过程中，他注意到平台显示提供可正规贷款咨询服务信息。随后，他接到一个自称是某贷款平台客服的电话。对方声称王先生的贷款申请已通过审核，但账户因“系统异常”被冻结，需转账5万元“解冻金”至指定账户，否则将收取高额违约金并影响个人征信。面对“话术专业”客服人员的紧迫催促和自身资金需求紧急，王先生陷入恐慌，犹豫是否转账。抱有疑虑的王先生，走进徐汇附近的平安融易上海分公司咨询。凭借丰富经验和专业判断，平安融易在了解王先生的咨询问题后，察觉多处异常：来电号码未在官方渠道公示、对方要求转账至个人账户、且“解冻金”说法与正规流程不符。综上情况，工作人员判断这是一起“网络贷款诈骗”，并果断告知王先生停止接洽、引导其核实官方联系方式、保存通话记录并报警。王先生事后向上海分公司送上锦旗“专业判断保平安，为民服务暖人心”：“他们不仅帮我保住了钱，更教会我识破网络诈骗陷阱！”

从客服热线到一线团队，2025年上半年，平安融易上海分公司以“专业警觉”、“信任靠谱”赢得民众信任，化身一线金融卫士，共拦截73起诈骗案例，切实守护民众“钱袋子”。数据显示，平安融易上海分公司已累计服务小微客户9.2万。相关负责人表示，未来，公司将继续强化一线团队的专业能力建设，不断提升风险识别和应急处置水平，与社会各界携手，共同守护百姓的“钱袋子”，营造更安全的金融环境。

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