当下，医药零售行业正经历前所未有的震荡。电商平台持续分流客源，医保支付监管政策层层收紧，叠加人力与租金成本攀升……种种因素导致传统粗放式经营模式举步维艰。近期，多地中小连锁药店破产清算的消息频频传来，折射出行业深度调整的阵痛。

在这样的行业背景下， 当“开源节流”正逐步成为众多企业的求生法则时，益丰大药房却凭借一套贯穿全链路的精细化运营体系，率先冲破传统框架束缚——通过拓展新零售渠道、深化专业服务转型，在逆势中实现营收与利润的双增长，为行业提供了克难而上的标杆样本。

一、数字化引擎驱动全域效率革命

面对线上渠道冲击，益丰大药房选择以科技重构运营内核。其自主搭建的数字化中台整合了从前端销售到后端供应链的各个业务系统，实现全流程闭环管理。

在门店端，益丰通过开发“益店掌”、“益店通”、“益智通”、“益家人”等一系列数字化协同产品，提供在线工作和数据达到闭环，对门店事务进行统一的标准化管理，显著提升各门店运营效率；在物流端，益丰拥有立体仓库、自动输送线、自动分拣系统、AGV货到人拣选系统、Miniload 智能自动补货系统、无线射频拣选、验收系统、智能集货系统等物流业内较为先进的设备与技术以及业务管理模式，可为益丰供应链提供更好的数字化运营保障。而全面迁移至公有云的O2O业务，更打通美团、京东到家等第三方平台，构建了“在线问诊-医保支付-送药到家”的一站式服务网络。这套以数据为纽带的运营体系，成为抵御电商冲击的核心护城河。

二、会员生态构建全周期健康价值

在客群争夺白热化的市场中，益丰大药房将企业会员转化为业绩压舱石，通过建立11项专属服务的会员管理系统，覆盖健康管理、疾病预防、慢病管理等多个维度，形成一体化、个性化、全程化的健康解决方案。

其中，慢病患者拥有专属用药档案与药师跟踪服务，复购率有效提升；普通消费者可享免费检测与健康咨询，强化信任纽带。会员消费数据经智能建模后，反向驱动精准营销与商品优化，形成“服务-数据-价值”的增强回路。这一以用户全生命周期管理为核心的战略，促进会员人数高速增长，截至2024年益丰会员总量达到1亿人，并贡献82%的销售额，显著提升了企业的抗风险能力。

三、精益供应链筑牢成本护城河

医保控压下，益丰大药房从容应对挑战，通过供应链的精耕细作平衡成本与质量，从而在激烈的市场竞争中依旧保持稳健的发展态势。

益丰打造商品质量、疗效和性价比的三重评估体系，持续优化商品结构。通过主动送检、疗效评审和性价比评估，筛选出优质厂家作为核心供应商。同时益丰大力引进国家集采品种，截至2024年底，经营的国家集采目录品种以覆盖率达到98%以上，累计引进国家集采品种数量超过2800个SKU。

益丰基于“商品成本可控+供应链优化”的运营体系，并通过数字化和智能化工具的运用，确保商品满足率、库存周转率及供应链管理效率均持续提升，从而实现降本增效。

四、专业服务重塑药店核心价值

当价格战难以为继，益丰大药房以专业化服务开辟新战场。通过一系列提升服务质量、优化顾客体验的措施，益丰在消费者心中树立起专业、可靠的品牌形象。

例如，所有药师均具备医药专业背景，提供慢病管理方案解读、用药跟踪等高附加值服务，在为消费者提供全方位、全周期健康服务的过程中发挥重要作用。门店网络则采用“旗舰群型”分层策略，根据不同社区需求形成了旗舰店、区域中心店、中型社区店和小型社区店的多层次布局，确保每个角落都能享受到专业服务的同时，有效缩短了新店盈利周期，为自身发展筑起坚固壁垒。

在行业寒冬的大环境下，益丰大药房2024年实现营收240.62亿元，同比增长6.53％；净利润为15.29亿元，同比增长8.26%；2025年第一季度实现营收60.09亿元，同比增长0.64%；净利润4.49亿元，同比增长10.51%，成为六大上市连锁药店中唯一实现营收与净利润双增长的“双红”企业。这份亮眼业绩，正是益丰经营主动求变与精准“降本增效”的合力成果。

展望未来，益丰将持续以商品力、渠道力与供应链效率重塑药店价值，将”精耕细作”融入企业发展血脉，引领医药零售穿越行业寒冬，迎来新增长周期的曙光。

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责任编辑：kj015

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