长生人寿始终坚持以客户为中心的服务理念，通过科技驱动与数字化转型持续优化服务模式，长生人寿构建覆盖客户全生命周期的服务体系，在保险行业树立了专业高效的服务标杆。在客户需求洞察阶段，长生人寿依托人工智能和大数据分析技术，对客户家庭结构、资产配置及风险偏好进行智能化评估。通过自主研发的智能保顾系统，结合客户多维度数据生成精准保障方案，2025年累计完成60万次智能保障规划。

长生人寿-“线上+线下”全渠道服务

销售人员配备智能展业终端，可实时调取产品知识库、法规库及典型案例，确保服务流程的合规性与专业性。投保流程全面实现数字化再造，形成“线上+线下”全渠道服务网络。客户可通过官方网站、微信平台及智能终端自助完成90%的投保操作，投保资料电子化率已达98%。针对健康险客户，创新推出智能核保系统，整合300家合作医疗机构的体检数据，将健康告知审核时效压缩至15分钟。投保成功后即时生成区块链电子保单，并通过智能回访系统在1小时内完成保单要点的AI核验，确保客户权益零时差确认。

长生人寿-智能客服矩阵

在服务响应机制方面，建立7×24小时智能客服矩阵，接通率保持在99.8%以上。通过自然语言处理技术，智能坐席可实时解析客户咨询意图，准确率突破93%。针对老年人群体推出适老化语音服务，日均处理银发客户咨询2000余次。理赔服务实施“分级响应”机制，借助“一码通赔”平台实现全流程无纸化，小额案件实现10分钟极速赔付，重大疾病预付理赔服务覆盖32种危重病症。2025年理赔自动化处理率提升至78%，万元以下案件平均结案时效压缩至3.7小时。

长生人寿-健康管理云平台

科技创新深度融入客户服务，自主研发的“AI-长小生”智能平台，集成产品知识图谱、智能陪练、数据看板等模块，为销售人员提供实时话术支持与展业指导。该平台已形成覆盖前中后台的智能支持体系，累计推送精准销售策略230万条，促成保费规模超15亿元。在客户增值服务领域，搭建健康管理云平台，接入全国800家三甲医院资源，VIP客户可享受专属挂号、远程问诊等12项医疗健康服务。

面向未来发展，长生人寿将持续深化智能技术应用，计划年内投产AI视觉理赔系统，实现车险定损智能化识别。同时长生人寿加速构建客户数字画像体系，通过机器学习预判客户生命周期各阶段需求，推动保险服务向预防型、陪伴式模式升级，长生人寿以实际行动践行“守护美好生活”的企业使命。

责任编辑：kj015

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