“刚打开柜门，烟和火一下子窜起来，有一个人那么高。”2024年9月9日早，轻喜到家保洁员黄巧云如往常一般抵达客户家中，在清扫侧卧时，她突然嗅到了空气中隐隐约约的焦糊烟味。“顾不了想太多，我当时赶紧喊来客户阿姐一起排查。最后在书房中发现了起火的旧空调。”

排除险情是职业本能，直面大火是责任担当。当险情散去，客户感激地握住她的手时，黄巧云仍觉得，自己只是职业本能使然，做了一件分内的小事。

在黄巧云近3年的家政从业经历中，专业性与责任感让她收获了无数来自客户的好评与认可。对她来说，这不仅是一份份珍贵的信任，更让她树立起了对自我、对家政行业的坚定信心。

从忐忑不安到相见恨晚

“这份工作，真的越做越开心”

黄巧云清晰记得自己初入行的日子。2022年8月24日，黄巧云怀揣忐忑心情走进轻喜到家惠州分公司。“当时是瞒着家人入职的，最开始真的很忐忑，担心遇到不负责任的中介公司。”回忆起当时的经历，黄巧云笑称，自己做了一个很大胆的决定。

但她的顾虑很快被打消。作为轻喜到家的正式保洁员工，她惊讶地发现，公司不仅统一工装、工具、工作时间，还有一套细致入微的服务标准流程，覆盖全屋10区、106个家务细项及260个服务标准，除了保洁技巧，安全管理、职业素养等也有培训。黄巧云感慨：“现在想想，多亏了这些已经刻进肌肉记忆的培训，我才能在大火面前及时作出反应”。

让无序的家政服务标准化、可视化，为客户提供稳定、有标准规范的服务，这是轻喜到家对员工的要求，亦有着坚实完善的体系作为支撑。轻喜到家自创立之初便采用直营模式，入职人员需要通过背景调查、健康体检等多层筛选，还需要经过轻喜职业技能培训学校的专业培训及技能考核后才能结业，规范上岗，从源头上确保了服务的规范性，也引导客户与从业人员开启相互信任的正向循环。

“是顾客的鼓励让我感受到从业的信心。”黄巧云如是说到，在轻喜到家，她收获了稳定的工作、过硬的本领，更在与客户的“双向奔赴”中，感受到了身为家政人员的荣誉感。

据了解，轻喜到家目前已在全国68个城市设有分公司分校及合作教育联盟，开设了家政家修、母婴护理等18大专业，并已累计实向社会输送15万+专业的到家服务人员。

从难以启齿到自信发声

“是这份工作让我在家挺起腰杆”

对黄巧云来说，家政工作，曾是个难以启齿的职业，“前半年都不敢给家里人知道，担心因为这份工作，让家人被外面的人看不起”。

由于行业标准缺失、市场鱼龙混杂，一直以来，家政行业被视为是“乱象频发”的灰色地带，家政从业者也因此受到影响，很容易被扣上“不专业”“骗人的”等等职业标签。

转变是缓慢发生的。“每次收到客户的肯定，我能感觉到，他们是发自内心认可我的专业能力。”黄巧云说，“真的很感谢轻喜到家，让我的工作成就感满满”。

不仅如此，在直营员工制的加持下，轻喜到家也依托其互联网平台快速响应用户的服务需求，进行高效针对性派单，也让黄巧云等普通员工拥有了更多大展身手的机会，收入也随之提升。黄巧云表示，曾经精打细算的她，现在面对家人的需求也更有底气，遇到工作忙碌时，家人还会主动帮忙分担家务。“逢年过节，我能给长辈包的红包也更大啦!”黄巧云满意地说。

作为全国领先的家政品牌，轻喜到家致力于推进家政服务职业化，让家政人员更有从业荣誉感与使命感。除了在内部设立完善的人才晋升及表彰制度，轻喜到家也向后开展了企业自主评价技能等级认定、广东省内社会家政从业者技能认定等多项评定工作，并出具国家认可的证书，让从业者的技能价值得到应有的重视。

不久前，黄巧云作为“轻喜年度人物”登上了轻喜到家的领奖台。第一次来到总公司的她，有拘谨、有惊喜，更有着对未来满满的期待和憧憬。“我要学的更多、做得更细、让客户眼前一亮!”

从良莠不齐到有标准、有期待，我们也期待着轻喜到家未来持续发挥家政企业主体作用，以直营制推动行业与家政就业深度融合，助力更多有责任感、有实力的“黄巧云们”实现人生价值。

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