在保险理赔的调解战场上，平安产险东莞分公司理赔部杨建军是深耕十五年的“破冰者”。累计化解689宗案件、为6382.8万元纠纷达成和解的他，始终以专业为刃、以共情为桥，让调解书成为抚慰人心的“温度计”。

2024年5月，六旬严某因交通事故责任纠纷被起诉索赔8260元。由于种种原因调解陷入“失联”僵局。杨建军接手案件后，创新性启动“政务联动”机制，连夜发送“事故告知书+调解指南”组合短信并附暖心留言“你的难处，我们共同面对”，并摒弃“就案办案”思维，为严某量身定制法律路径、分期纾困、权益置换三套解决方案，通过引入“48小时调解冷静期”，指导严某整理相关证明，以“经济-法律-心理”三维模型评估方案可行性。经多次释法与协商，实现“案结、事了、人和”，既为严某免除诉讼成本，又让当事人感受到法律的温度，彰显了平安理赔服务的专业与温情。

“每成功调解一个案件，就少一个对簿公堂的家庭。”这句朴素的信条，贯穿杨建军十五年调解生涯。从689宗案件中走来，他手中的卷宗写满的不是冰冷条款，而是“柔性沟通+专业赋能+人文关怀”的调解哲学。

平安产险东莞分公司始终坚持打造杨建军式的“调解铁军”，践行“以客户为中心”的服务理念，让每一起纠纷都有温度，让每一次调解都成为信任的纽带。

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