在当今数字化与智能化技术日新月异的时代背景下，各行业对高效、智能的坐席管理需求呈现出爆发式增长态势。传统KVM矩阵方案受限于技术架构与功能设计，在应对现代指挥系统、监控中心等复杂多变的业务场景时，已显得力不从心，难以充分满足实际应用需求。与此同时，市场上常规的KVM坐席管理系统在智能化技术应用层面仍显滞后，系统运行效率与业务适配性亟待提升。

MediaComm美凯推出坐席自动机器人功能模块，聚焦计算机内容、音频、视频图像的智能分析，依托算力、算法和场景应用，实现KVM坐席数据采集、坐席AI算法分析、智慧联动坐席的新模式，通过KVM坐席AI算法让指挥更高效、用户操作体验更简便、响应更敏捷快速。

挑战

"人工智能+”行动

将人工智能融入产业发展，更加强调行业、场景融合，成为经济社会转型升级的重要元素。

系统智能化不足

数据挖掘不足，坐席智能化弱，人工监控效率低，应急处置效率

坐席自动化体验与交互设计

坐席自动化处理和分析大量用户数据，如何提升用户体验是关键

坐席自动机器人解决痛点：

1. 提高效率和响应速度：AI可以处理计算机信号、摄像头信号，让坐席人员专注于更复杂的任务；

2. 数据分析和洞察：AI可以通过分析系统的数据，为坐席人员提供辅助决策；

3. 智能化操作体验：提供AI识图、AI问答、自动代操的智能化操作，提供坐席个性化的服务体验，增强用户实操满意度；

4. 提高服务质量：AI可以无间断提供服务，无需休息，增强服务的连续性和稳定性。

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责任编辑：kj005

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