2025年4月29日，京东服务商大会于北京隆重召开。作为官方认证的“京卓越”合作伙伴，“客服魔方”亮相大会，与行业头部服务商共探电商服务数字化升级新路径。

自成立以来，客服魔方团队始终专注于电商服务生态的智能化升级。作为京东“京卓越”核心合作伙伴，公司深度参与京东平台商家服务体系建设，以技术驱动效率提升与体验优化。此次受邀参会，既是京东对客服魔方团队技术实力与服务能力的认可，也彰显了其在电商客服工具领域的领先地位。

大会现场，客服魔方负责人朱林飞向与会嘉宾展示了“客服魔方”的核心优势，一款智能、高效、提升转化率的客服绩效软件，在店铺运营、跨平台数据管理等痛点场景中，展现出极强的应用价值。目前，“客服魔方”服务店铺数超10万+，与众多知名电商品牌建立长期合作关系，成为电商用户首选的管理软件。

在客服外包分会场的商家分享会后，基于客服魔方服务积累的良好行业口碑，业内知名 BPO服务商上海网萌代表与客服魔方负责人朱林飞，围绕 "客服管理提效" 这一行业核心痛点展开深度探讨。交流过程中，上海网萌代表重点分享了EBSP（全称：E-business Service Process）管理体系。

“EBSP（E-business Service Process）是我们经过多年运营沉淀与实践打磨的智能协同型客服流程管理平台。”上海网萌代表介绍道，该体系创新性融合COPC精细化服务标准与PMP全生命周期管理理念，打造出“标准化+数字化”的集团级运营管理解决方案，通过多维度功能重构行业管理生态。

朱林飞对该体系表现出浓厚兴趣，追问实际应用效果。据上海网萌代表分享：“在实际运营中，EBSP（E-business Service Process）能实现分子公司多项目协同运作，支持数据实时追踪分析，确保集团战略目标高效落地。从项目立项到结项的全流程闭环管控，到跨区域分支机构间的无缝协作，EBSP推动客服管理彻底摆脱经验驱动的局限，迈向数据驱动的新阶段。”这番深度交流，为双方管理提效提供了新思路与方向。

京东服务商大会作为电商行业风向标，始终聚焦生态共建与价值共创。客服魔方此次参会，不仅深化了与京东在技术、资源层面的战略合作，更以与生态伙伴交流为契机，深度参与制定电商客服外包行业标准，以技术革新重塑服务价值标杆。

未来，客服魔方将继续秉持“创新技术驱动发展”理念，与京东及更多电商平台伙伴携手，为商家提供从“降本增效”到“体验增值”的全链路服务支持，推动行业从“经验驱动”向“数据驱动”转型，通过自研技术软件赋能，确保客服服务质量高效稳定，助力中国电商客服服务生态迈向智能化、精细化发展的新阶段。

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