在平凡的岗位上，东呈集团柏曼酒店人正书写不凡的篇章，柏曼酒店团队于细微处雕琢品牌质感，打造更多管理标杆范式，为更多大众出行者带来更符合期待的中档住宿体验。

以细节服务打动人心

柏曼酒店淮安东站周恩来纪念馆店

服务品质是品牌的生命线，温度往往藏在细节里，柏曼酒店以真诚、细致的服务让许多消费者感到安心、可靠。比如员工办理时会留意客人，遇带娃家长主动清洁温奶器；客人咳嗽送上自制雪梨汤；建立“客户偏好档案”，记下常客喜好，像黑金会员王女士爱住离电梯远的房间，韦先生每晚要杯纯牛奶、早餐馄饨不放香菜，以便提前备好专属服务。此外，门店日常管理推行 “服务创新积分制”，员工超标准流程的个性化服务，经评定可得奖励积分。如前台小王为订淮安府署门票的客人提供周边餐厅攻略，这类超预期服务会录入案例库。每月举办 “服务创意” 评选，员工分享优秀案例，现已沉淀90余个可复制模板。

团队精益管理落实到位

柏曼酒店滨海汽车站颐高广场店

柏曼酒店团队紧扣集团与品牌目标，围绕柏曼中档定位提升服务与经营水平。通过内外部沟通渠道保障信息高速流转、反馈，问题及时解决，保证门店服务水平。通过集团数字化系统实时监测客房预订量、入住率等数据，与预算比对找差异，保障门店收益。同时，为了鼓励门店员工积极性，酒店还给予奖金、福利、公开表扬、晋升机会、集团培训深造等多元化激励，团队凝聚力提升。并且借助集团优质资源，安排员工参与服务标准、销售技巧培训，全方位提升专业素养。柏曼酒店从多方位提升团队素养，成为酒店经营的有力支撑。

多元化专业服务提升酒店口碑

柏曼酒店徐州苏宁广场富国街店

真诚专业的管理，让执行有温度。在酒店运营方面，柏曼酒店团队选择双管齐下提升门店收益。一方面聚焦会员体系深度营销，通过定期培训赋能，提升员工专业技能与综合素质；另一方面直面本地商圈的激烈价格竞争，采取差异化策略突出重围，既打造商务智能房、亲子主题房等特色房型，配备高品质床品与个性化装饰，又针对商务客、旅游客分别提供免费快速洗衣、定制早餐以及本地深度攻略手册等专属服务。并通过推行个性化服务，如记录客户的枕头类型、房间朝向等偏好；以及强化精准营销与复购激励，将细节做到极致，使得客户体验、好评度与酒店竞争力大幅提升。

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责任编辑：kj005

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