36氪获悉，数字化营销型SCRM（Social Customer Relationship Management，社交化客户关系管理）工具提供商「万客加系统」，基于企业微信平台，已成功获得长城科技数百万元的战略投资。此次融资的资金将主要用于产品研发、人才引进、营销体系建设以及市场扩张等关键领域。

SCRM的热度如何？资本的流向可以提供一些线索。仅在2023年，我们就能看到红杉资本、高瓴资本、蓝湖资本、君联资本、顺为资本和软银等知名投资机构纷纷布局SCRM领域。这些被投资的项目大多成立于2021年及以后，它们可以被视为这一新兴赛道的早期探索者。

那么，SCRM究竟是什么？简单来说，SCRM与传统CRM的主要区别在于“S”——社交（Social）。这个小小的“S”所代表的变化，恰恰反映了当前C端市场的一些重要趋势。

其中一个原因是，公域流量的成本越来越高。当企业只能在存量市场中争夺份额时，获取新客户的成本也随之增加。因此，企业需要建立自己的私域流量池，以增强用户留存和粘性，降低获客成本。私域流量因其社交互动的特性，能够更精准地挖掘用户的全生命周期价值，满足用户需求，实现长期价值的深度挖掘。

此外，近两年来，直播带货成为了一种低成本、高效率且快速变现的商业模式。因此，如果去年的讨论焦点还是“是否应该发展私域”，那么现在，新的讨论已经转向了“如何进行用户精细化运营，以提升各个环节的效率和效果”。

基于这些原因，学会在社交关系中挖掘商业价值，几乎成为了企业在2025年成功经营的必要条件。而SCRM工具，正是企业完美进入社交关系池的利器。

「深圳万客加科技发展有限公司」的CEO赵国庆，用1.0时代和2.0时代的差异来区分CRM和SCRM。与传统CRM需要手动打开后台、录入信息不同，“企业微信的侧边栏功能使得在与用户聊天时，信息录入变得更加便捷。”企业微信为企业提供了一条“信息通道”，直接连接了广泛的客户群体。同时，侧边栏的开通也为数据录入提供了新的增长机会。在SCRM2.0时代，对话过程中的数据可以自动填写和分析，这为一线员工带来了极佳的用户体验。

“但实际上，这个机会远不止于提供一个新的位置那么简单。”赵国庆进一步指出，“信息通道”的打通带来了两个重要的变量。首先，SCRM在管理职能上比CRM更为突出。SCRM能够赋能一线员工的销售和增长，真正提升产品驱动增长（PLG）。例如，在使用AI录入数据时，可以避免销售人员因主观原因不愿意录入某些数据，从而导致管理层无法准确收集前线数据，影响了更好的预测。

「深圳万客加科技发展有限公司」成立于2021年，凭借其先发优势，在产品打磨上具有明显优势。从产品功能上看，「万客加系统」具备批量添加好友、获客渠道活码、客户画像、标签建群、群sop、流失提醒等核心功能，能够实现多渠道触达引流、全方位客户管理、精细化客户群运营等；基于企业微信开放的接口，万客加系统已经开发了60多项高级营销功能，适用于引流获客、客户意向跟进、销售转化、社群运营等全方位营销场景，帮助企业构建高转化率的私域流量池；同时，万客加系统支持多平台数据接入，包括淘宝、小鹅通、有赞、微盟以及企业自有商城等平台的订单导入，以及实时同步提供企业高意向客户......

更有趣的是，在这个火热的市场状态下，长城科技选择投资万客加，「深圳万客加科技发展有限公司」的CEO赵国庆和长城科技的CEO吴辉在向36氪表达投资意向时，都提到了一个词——“一拍即合”。这里的“一拍即合”指的是基于企业微信未来的人工智能和大数据的机会。长城科技的CEO吴辉告诉36氪，“双方在产品上非常互补，未来有许多联合产品开发的计划，这可能会让我们在企业服务领域开辟出全新的空间”。

“互补”是双方认为可以达成合作的起点。赵国庆认为，万客加可以在资金之外的更多维度上与长城形成互补。“例如，数据在今天已经成为一种资产，而在企业微信使用中产生的资产，也是宝贵的资源。但作为一家产品驱动的公司，我们在AI或智能大数据方面存在不足，而这些方面的积累恰好有助于我们更好地利用数据这种新的生产资料，因此我们果断选择了长城。”

长城科技CEO吴辉与万客加系统创始团队 （左起依次：万客加系统CTO潘传盛、万客加系统CEO赵国庆、长城科技CEO吴辉、万客加系统COO杨慧杰）

同样的互补性也可以在长城科技身上看到。回顾长城科技过去几年的发展，不难发现它在PaaS和AI方向上的布局：例如，在产业端与腾讯等头部企业建立合作伙伴关系，实施产业生态战略，在数字城市、营销、政务等领域实现了合作；在搭建营销智能平台方面，旗下秒针系统已服务了上千个不同行业的商业品牌客户，其中不乏世界500强企业。从帮助客户进行数字营销，到帮助客户实现内部管理数字化、供应链数字化、线下零售数字化等数字中台业务，长城科技一直站在企业的背后。

若要提升长城科技整体作战的能力，答案可以从两个方向入手。首先，是将公域和私域流量打通，实现营销、销售、服务的一体化。长城科技CEO吴辉告诉36氪，公域和私域的打通，可以让长城科技形成公司与组合的完整产品线；

其次，长城科技也在提升“先验”的能力，正如吴辉所说，“将触角延伸得更广一些，最终可能会反哺到自己的AI算法”。具体来说，吴辉将产品分为知识驱动和数据驱动两种类型，数据驱动型指的是产品推向市场后，不断有新的数据反馈，形成数据积累闭环后进行迭代；而知识驱动型产品则需要有先验成功，即在产品面向客户之前，需要有许多提前预知的新模型，这对于客户来说，解决了AI冷启动的问题。

毫无疑问，无论是公域和私域的打通，还是需要垂直行业的先验知识，「万客加系统」都可以发挥其作用。

“我们将整体对数据的处理分析能力比作组织的大脑，而万客加实际上是在人工智能或组织中的前端的手和脚以及眼睛耳朵。我们可以认为一个是在端上，一个是在云上。而未来组织建设中的云和端都要全面数字化，所产生的数据都要汇聚到这个大脑中，通过人工智能的能力再去赋能前线的端，所以它们必须连接起来。”吴辉向36氪表示，“万客加团队是SCRM大势中产品驱动增长的企业，许多企业可能在CEO并不完全了解这个产品的情况下，已经提前使用了这个产品，并且用户反馈非常好。

此外，此次战略投资也反映了长城科技在投资上逐渐完善自己整体作战的状态。“为了让我们大脑的分析模型形成最强的战斗力，它既需要有专业的知识，也需要渗透进各个行业的垂直细分领域里面去，所以我们是会通过投资或者战略合作的方式，来把垂直行业知识也整合到大脑里。”吴辉说。

但是，无论是纵向还是横向，核心是要选择一组能够在更多场景里面复制的数据源，在数据源上做人工智能和数据分析的模型，这个数据源可以是以专业为单位去定义的，也可以是一个垂直行业的某个特定数据集，“对于数据源的选择，长城科技也在不断业务迭代的过程中。正如Salesforce对横向产品组合和纵向行业领域的公司，最终都可以将大脑打磨成更好的状态。”

未来，在探索了足够多的线索之后，长城科技和万客加的新动作将更多转化为服务，双方共同推出的新产品已于近期上线使用，赵国庆告诉36氪，“它是一个带动关系，用marketing的渗透率去带动sales service的增长的逻辑”，未来产品领域的合作，将更聚焦于打通营销、销售、服务的闭环。

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