是什么维系车主的品牌忠诚度？如何提升客户对品牌的黏性？律商联讯风险信息（以下简称“律商风险”）解决方案通过消费者研究，深入解析车主期望，进而助力车厂挖掘提升品牌忠诚度的机遇。研究发现，生活事件、车身类型和消费者满意度是影响车主是否持续选择同一品牌的关键因素。基于调研结果*，发现要在车辆拥有全生命周期中加强客户关系，需要关注以下三个阶段：

第一：车主互动阶段

汽车制造商应积极与现有车主互动，以更好地为长期关系奠定坚实基础。了解并与现有车主建立联系，是实现更持久互动的关键。

第二：车主体验阶段

提升对车辆所有权信息的可见性，有助于汽车制造商在经销商体系内外打造更无缝的数字化体验。在与车主的互动中，平衡操作便捷性与系统可靠性对于满足车主期望至关重要。

第三：车主增值阶段

通过利用更先进的数据策略，汽车制造商可以提升车主忠诚度，并在与车主的关系中提供更多附加价值。

本报告重点聚焦于第三阶段，即车主增值阶段。

《车主增值：构建汽车客户忠诚度》的核心洞察包括：

● 消费者品牌流失（51%）与维持品牌忠诚（49%）的比例近乎持平。

● 半数新车购买者在购车前或购车期间经历了生活事件，其中近八成（79%）的受访者表示这些事件影响了他们的购车决策。

● 约三分之一（36%）的新车购买者在后续购车时更换了车辆类型（轿车、卡车、SUV等）。

● 近九成车主因对车辆品牌不满意而转向其他品牌。

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在以下的相关资源中，您还能获取关于车主互动阶段和车主体验阶段的研究内容，以便了解不断演变的车主关系。

* 2023年7月6日至24日期间共完成2227份调查问卷。在线样本小组经过筛选管理，以确保样本具有代表性。

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