问界自2021年正式面世以来，靠着扎实的产品实力得到超60万用户的信赖。2024年，问界M7、问界M9在细分市场持续热卖。今年3月，问界M8正式开启预订，截至4月6日，问界M8订单量超100000台。问界的热销神话仍在书写，而“全心全意为用户服务”的宗旨，正是问界构建长期竞争力的战略基石。

与新品同样惊艳市场的，是问界多个“行业首创”用户服务

3月20日，问界M9 2025款与问界新M5 Ultra两款车型上市，以硬核产品力重塑高端新能源市场格局。在带来产品全面升级的同时，问界更推出多项行业首创的服务新政，以超越期待的用户权益诠释“以用户为中心”的品牌承诺。

问界首开行业先河，推出首个面向现款车型的硬件升级方案，并承诺持续提供OTA升级，保证现款车主的新豪华体验“永不过时”。同时，考虑到部分车主的置换需求，问界还推出了一站式、更便捷、更放心的官方置换服务，问界老车主换购问界M9 2025款至高可享受30000元尾款减免，将选择权彻底交还给用户。

在随后举行的问界M9 2025款先行者交付仪式上，问界再度开创行业先河，为新车主做出新的质量承诺——用户可以亲自参与自己车辆的工厂终检验收，认可才提车。这项全新的服务内容，不仅体现了问界对产品品质的高度自信，更通过公开透明的服务承诺，践行“用户至上”的品牌初心。

服务体系精益求精，问界用户服务升级以革新用户体验

问界的服务体系一直在迭代进化，2023年的“CARE关爱服务战略”构建起覆盖售前、交付及售后的全链路智慧服务体系，开启智慧服务3.0时代。到了今年3月，问界用户服务迎来重磅升级，提供行业首创的预约基础保养45分钟超时免单、质量问题维修超24小时提供代步车或补贴、漆面维修终身质保及配件假一赔十等服务承诺，并升级全场景道路救援、备胎免费借用及递送服务等服务权益，另外还提供了智驾保障权益，让用户安心使用智驾模式出行。

在智能化技术的赋能下，问界还为车主提供数字化透明车间、远程诊断、OTA常用常新、24小时在线服务、主动预见等数智化服务，让用户能够随时掌握爱车的状态，真正做到“既服务好车，又服务好人”。

问界带着饱满的诚意服务用户，终究会得到用户的回馈。2024年，问界品牌净推荐值（NPS）拿下82.0的高分，并获得用户对其未来发展的“超强信心”评级，荣获品牌净推荐值（NPS）、品牌发展信心指数“双项第一”。随着问界M8订单量突破10万台，问界的品牌势能正在迎来新一轮爆发，在“全心全意为用户服务”宗旨的指引下，问界将持续为用户带来领先的智慧出行体验。

责任编辑：kj005

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