在2025上海国际酒店及商业空间博览会上,鹿马(LUMOUS)以“智慧酒店体验馆”为核心载体,向世界展示了酒店业数字化转型的“未来式”。这场以“不止于快,智启未来”为主题的展览,不仅颠覆了传统酒店运营效率的天花板,更以技术为纽带,重新定义了服务的温度与边界。

鹿马数智化——不止于快 智启未来

效率革命:8秒入住背后的全场景覆盖

在智慧酒店体验馆,鹿马(LUMOUS)手持自助终端“大掌柜”成为展会焦点。该设备通过物联网与AI技术的深度融合,将入住流程压缩至8秒、退房仅需3秒,彻底打破行业效率极限。其背后是“大掌柜”终端对全场景的覆盖能力——从无人化前台的自助登记,到客房服务的智能分配,再到离店后的自动评价收集,形成了一条完整的数字化服务链。

传统酒店服务中,前台员工被束缚于柜台,难以主动提供个性化体验。鹿马通过“移动服务员”模式,让前台员工手持“大掌柜”终端,在客户抵达时主动迎接、即时核验身份并交付房卡,随后引导至房间,实现“迎进门、送上楼”的管家式服务。这一变革不仅提升了客户对服务品质的感知,更释放了前台人力,使其能专注于高价值服务场景。

鹿马手持自助终端“大掌柜”——让酒店服务更有温度

场景化升级:“前厅变客厅”,赋能新零售

在消费升级与存量竞争并行的酒店业,传统前厅作为“流量入口”却长期面临功能单一、空间低效的痛点。为此,鹿马(LUMOUS)提出“前厅变客厅”理念,其核心在于通过空间功能复合化与场景体验升级,将前厅从“服务中转站”转型为“价值创造中心”。这一变革不仅提升宾客停留体验,更通过新零售场景嵌入,开辟非房收入新赛道,为酒店业从“住宿服务”向“场景运营”转型提供关键抓手。比如鹿马(LUMOUS)就支持多种早餐核销方式。客人可以通过手机APP、移动式自助终端大掌柜、酒店自助前台等多种方式完成早餐的预订和核销。

鹿马明星产品矩阵——构建酒店数字化生态

流量困局下的破局逻辑:从“流量争夺”到“用户深耕”

在流量红利消退的当下,酒店业面临获客成本攀升、客户粘性不足的双重挑战。传统会员体系依赖线下登记或第三方平台引流,存在转化率低、数据割裂、运营粗放等问题。鹿马(LUMOUS)通过“线下导线上”的全域会员运营策略,将每一位到店客户转化为私域流量,并依托数字化工具构建可持续的会员生态,实现三大核心突破:

1.100%会员转化:通过入住全流程自然引导,客户扫码即可一键入会,避免传统登记的繁琐流程;

2.私域流量沉淀:会员数据直连酒店自有系统,摆脱对第三方平台的依赖,降低流量流失风险;

3.全员营销裂变:员工成为品牌传播节点,通过社交裂变扩大客源池,形成“客户-员工-新客”的闭环增长。

会上,鹿马(LUMOUS)凭借其在酒店旅游领域的卓越表现夺得殊荣,以过硬的产品实力和高质量的服务力荣获“2025最受酒店欢迎智能产品供应商奖”。对于鹿马(LUMOUS)来说,殊荣背后被赋予了更多的责任和鞭策,未来将以领先行业的数字化解决方案和数字化工具,助力中国酒店旅游业新的辉煌。

鹿马荣获2025最受酒店欢迎智能产品供应商奖

目前,鹿马(LUMOUS)数智化解决方案已赋能全球14000+酒店,覆盖经济型到奢华型全品类。从效率革命到体验进化,鹿马(LUMOUS)正以技术为矛、体验为盾,推动酒店业从“规模竞争”迈向“价值共生”。

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