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向新提质 构筑服务新标杆 友邦人寿养老生态圈“居家养老”版块再升级

向新提质 构筑服务新标杆 友邦人寿养老生态圈“居家养老”版块再升级
2025-04-01 11:29:13 来源:实况网

上海,2025年4月1日——今日,友邦人寿保险有限公司(以下简称“友邦人寿”)正式宣布其“养老生态圈”再次升级,以"服务体系标准"与"进程可视化"两大创新突破,提升“居家养老”版块的康养服务品质,标志着友邦实现从“服务协调者”向“服务标准制定者”的跨越,这是友邦人寿发力建设“养老金融”大文章的又一实践。

2021年以来,友邦人寿在强化养老保障保险产品供给的基础上,加快构建养老生态圈,力求多层次满足客户养老保障需求。至今该生态圈已完成四次升级,逐步成为保险业“轻资产+重服务”养老服务代表。目前,友邦人寿已签约九大类合作康养机构累计超450家,可提供逾25项服务,约20万客户已享有康养管家服务权益。

标准革新:奥马哈+华东医院构建“居家养老”友邦标准

"9073"养老格局下,“居家养老”是绝大多数老年人的首要选择,老龄人口对于居家护理和康复的需求也日益旺盛。但就现状而言,进一步实施和推广居家护理和康复仍存在不少挑战,比如服务专业要求高、各地发展不均衡、服务过程不透明、服务人员急需专业的标准和规范化的培训等等,行业的规范化、标准化迫在眉睫。养老一头连着民生,一头连着经济,如何着力提高完善老年人床边、身边可感可及的养老服务,提升长者及子女们的获得感和信任感,是亟待解决的问题。

在此背景下,去年10月,友邦人寿与香港理工大学签署合作备忘录,计划引入享誉国际的“奥马哈系统”(Omaha System),在居家护理照护领域探索并应用高级护理实践模式,构建标准化的健康管理服务体系;今年3月,友邦人寿又与复旦大学附属华东医院(以下简称“华东医院”)签约合作共同制定《居家康养标准》。作为国内领先的三级甲等综合性医院,华东医院以其老年医学的学科优势在国内外享有盛誉,友邦希望借助华东医院的专业医疗优势,进一步提升“康养管家”的服务品质和专业水平。友邦人寿“康养管家”将联合华东医院国际医疗中心与护理部定制高端居家康养服务标准,完善医院、社区、居家三级医养结合的闭环网络,实现专业合作与行业共建,以优化服务体系,提升养老质量与效率。通过联合以上权威机构制定“友邦标准”,严选服务人员并定期培训,友邦将标准化的“居家养老”植入系统,对服务流程进行管控。

此次居家养老“友邦标准”的建立将进一步提升“康养管家”服务品质,通过更具细节感知的标准,帮助客户获得高质量的服务,同时以自身实践推动行业规范化发展,助力养老服务迈向更高水平。

流程再造:可视化平台重塑服务信任链

居家养老长期面临三大信任难题:护工资质难以甄别、服务过程缺乏监督、子女监护存在缺位,客户对服务透明度的诉求日益迫切。为此,友邦“养老生态圈“推出进程可视化平台,以数字化手段重构服务价值链,将“看不见的服务”转化为可追溯、可验证的信任闭环。无论是老人还是子女皆可实时同步,对已享、应享、即享服务了然于胸。

此举不仅能为客户带来更便捷、透明的服务体验,更在细节处彰显了对客户需求的深刻洞察。用户可通过平台对护工的资质一目了然。这种可视化选择方式,解决了传统模式中信息不对称、难以精准匹配的问题,同时所有护工均经过友邦严格标准的筛选和培训,确保服务品质可控。

除了制定标准和可视化之外,此次“居家养老”版块还新增了居家康复协调、居家照护协调服务。目前友邦人寿的“居家养老”版块服务涵盖90%的养老场景,着重在安全、生活、健康三方面改善老年人的生活环境与生活质量,让老年人在家中更安全舒适。

老龄化时代赋予了保险业全新的课题,通过构建“轻资产+重服务”的差异化模式,友邦人寿“养老生态圈”围绕“康养管家”这一核心角色,整合内外部资源,聚焦“链接”、“选择”、“品质”三大关键词,覆盖居家养老、机构养老、医养协助及旅居养老四大版块,为客户带来“全方位、早一步、高品质”的服务体验。

友邦人寿首席客户官、首席健康业务官张敏先生表示:“此次养老生态圈的升级是我们秉持‘客户驱动业务革新’理念的又一次创新实践,通过携手专业权威机构,凝聚各界力量,提升养老服务的专业性、可及性和可持续性,致力于为更多长者提供优质、安全、便捷的养老服务,让老人安享晚年,子女放心托付,从而推动整个行业迈向高质量发展的新阶段,为建设‘养老金融’大文章贡献友邦力量。”

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责任编辑:kj005

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