根据Forrester的调查表示,客户满意度的影响可能会使某些行业的收入每年增加高达 10 亿美元。而提升客户满意度的关键环节便是做好客户信息管理。但企业在进行客户信息管理中往往会遇到以下问题:

l 客户信息乱:客户信息存在各个 Excel表格、个人社交工具等,没有统一的数据管理;

l 客户信息流失:销售人员离职,客户被带走;

l 客户信息无法共享:各部门之间缺乏数据共享和整合机制,出现信息孤岛现象。

那怎么解决上述问题,做好客户信息管理呢?

一款合适的客户管理系统,能够配合企业管理者的管理动作,更好地提高客户管理的效果。

杭州效果科技IMS是专为IT行业中小微代理商、集成商打造的一站式智能管理平台,深度整合"项目机会-客户回款-员工激励"全业务流程,为企业提供全方位的数字化管理解决方案。客户管理板块通过销售线索、销售行为、销售流程三大维度的精细化管理。

一、线索精细化管理

(1)线索全生命周期管理:帮助企业构建从线索进入、清洗评估、等级划分、分配跟进、转化签单的完整业务闭环,实现线索的高效转化。同时,也支持线索的领用、指派、保护、共享或回收、转移等有效管理,实现线索的最大限度循环利用。

(2)客户精细化分层管理:对于不同等级的商机客户可设定相应匹配的销售策略,例如针对于行业头部或典型案例等大客户,可建立专属的业务团队,制定定制化的方案,增加优质销售资源投入,强化销售所有阶段的服务,助力企业的客户服务与价值的提升。

(3)构建360°客户画像:将客户碎片化的信息进行收集整理,沉淀为可洞察的企业客户的数据资产,便于企业全方位了解客户信息,防止客户流失,实现精准获客和企业业务运营状况的多维度分析。

二、销售行为可视化管理

(1)工作汇报便捷化:销售人员随时可在系统移动端填写当日工作汇报,管理者只需登录系统即可看到全部的业务动态,极大的提升了管理效能及汇报效率。

(2)外勤拜访行为管理:精准记录销售人员填写的拜访客户名称、拜访动作、拜访频率等不同场景的销售行为,便于企业进行规范管理、分析和总结,易形成落地有效的销售策略。

(3)多种拜访模式管理:如路线拜访、聊天工具、客户来访、电话、临时拜访、按计划拜访等,全方位助力销售人员高效完成拜访任务。

三、销售流程精细化管理

(1)线索到现金(L2C):以客户为中心,构建销售业务全流程管理。如线索管理、商机管理、产品管理、订单管理、应收管理等全流程进行统一管理,让业务高效推进。

(2)销售环节的执行:制定每个环节的执行标准,跟进每个销售动作,规范销售过程。比如系统可以商机查重、审批和自定义,防止销售抢单、撞单等问题的发生,并且可提醒商机跟进、复盘等操作,避免销售人员遗漏重要商机,全面提高销售效率。

责任编辑：kj005

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