当Z世代成为消费主力军，中国消费市场正经历从“产品消费”向“服务消费”的深层变革。麦肯锡全球资深董事合伙人泽沛达指出，中国消费者对服务体验的价值感知已超越单纯商品功能，中国社会科学院数据显示，我国居民服务消费支出年均增速达7.91%。在这场消费升级浪潮中，慕思集团以独创的“金管家服务”体系，正在书写家居行业服务创新的新范式。

作为健康睡眠领域的领军企业，慕思自2015年创立“金管家服务”以来，持续深化服务战略布局。IPO上市1年后，慕思的服务体系重磅升级，其“1v1管家式服务”构建了覆盖售前、售中、售后全周期的十大权益体系，日均投入2000余辆服务车、5000多名专业服务人员，将服务半径延伸至产品全生命周期。这种“主动式服务”模式打破了家居行业传统的被动服务惯性，在品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand公布的2024年度中国顾客推荐度指数（C-NPS）中，慕思凭借26.3的得分在床垫推荐度排行榜中排名第一，在同机构公布的另一份榜单中国顾客满意度指数（C-CSI）中慕思近5年内均位列前三。

在服务创新维度，慕思首创的上门除螨服务已成为行业标杆。截至2023年，慕思累计完成430万次深度护理，客户满意度达99.6%。这项源自用户痛点的创新，不仅催生了第三方平台的家居服务新业态，更带动整个行业服务标准升级。

数字化赋能是慕思服务升维的核心引擎。通过搭建会员运营平台、建立智能客服系统、实施工业4.0改造，慕思构建了从数字化引流到智慧供应链的完整闭环。2021年上线的会员小程序，实现个性化服务定制，让低频次的家居消费转化为高频次的服务互动。这种数智化转型成效显著，2023年慕思股份年报显示，企业净利润同比增长13.25%至8.02亿元，经营性现金流持续优化。

从首创除尘除螨标准化服务，到打造感动式服务体系，慕思始终将服务置于与产品研发同等的战略高度。这种坚持正在获得市场正向反馈：在床垫推荐度排行榜中，慕思以26.3的NPS值蝉联榜首，印证了优质服务对品牌价值的增益效应。

面对摩根士丹利在《中国消费2030展望》报告中预计的服务消费9.2%的年化增长趋势，慕思的服务战略升维为行业提供了可借鉴的样本。通过服务创造消费新价值、以数字化重塑用户体验、用标准化推动行业进步，这家深耕健康睡眠领域的企业，正在用“金管家”服务体系重新定义家居行业的竞争规则。

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