在数字经济与消费升级的双重驱动下，酒店行业正经历从“规模扩张”向 “质量提升”的深刻变革。2025年，数智化转型已成为酒店业实现降本增效、优化体验、构建差异化竞争力的核心路径。基于行业实践与技术趋势：高效的智能酒店管理系统（PMS）成为产业升级的关键举措，直接影响酒店运营效率与市场竞争力。

一、客户体验全面升级：从标准化到个性化

数智化转型的首要目标是重构客户体验。通过智能预订系统、移动端应用等，实现从预订、入住到离店的全流程数字化。

越来越多酒店采用一体化智能管理系统，进行全流程提效。

例如，订单来了（全称：湖州全都来了网络科技有限公司）PMS智能酒店管理系统就通过数字化技术，在一个系统实现多业态管理、多渠道管理、集团管理、移动管理和财务报表统计，并研发出基础版、专业版、集团版、国际版及商务版等多版本，适配不同规模酒店的全生命周期发展需求。

2025年，订单来了全新推出商务版PMS系统，聚焦城市商务酒店经营场景，专属定制一键交接班、夜审固化、团队预订、凌晨房管理等功能，精准提升酒店管理效率。

更重要的是，将智能服务融入客人入住全流程，打造更高质量的宾客体验。如：订单来了在智能酒店硬件集成化管理方面，系统支持对接自助入住机、智能门锁等酒店智能硬件，构建全场景智能服务闭环。

二、技术革新，AI大模型与PMS的深度应用

AI时代，越来越多酒店也选择在技术创新方面，提升自己的营销效率，降低推广成本，也涌现了一大批领先的创新产品。

如：订单来了接入Deepseek-RI大模型，行业首创NFCxDeepseek酒店AI营销解决方案，实现 “碰一碰AI生成营销笔记” 功能，大幅降低人力成本。

三、运营效率革新：数据驱动与智能化管理

AI技术与数据驱动的深度融合应用，将进一步推动PMS系统管理智能化，即一个PMS系统可以整合全部预订平台，实现房态、库存、订单的实时同步，同时支持手机、电脑多终端协同管理，帮助酒店管理者轻松完成办理入住、房态管理等高频操作，赋能酒店管理者制定精准运营策略。

据报道显示，订单来了PMS系统已实现与Booking.com等15个全球OTA平台的直连，并提供数字化营销解决方案，涵盖抖音、小红书等新媒体平台运营及海外市场拓展服务。

四、组织能力重塑：员工培训与数字素养提升

数智化转型需以 “人” 为核心。针对员工开展培训工作（如熟悉智能酒店管理系统操作、数据分析工具学习），可提升员工技能匹配度，确保技术与服务流程无缝衔，进而提高酒店整体运营效率。

2025年，酒店数智化转型不再是“选择题”，而是“生存题”。酒店更需要以客户为中心，以数据为纽带，以技术为杠杆，构建“体验-效率-创新”三位一体的竞争力。唯有主动拥抱变革，才能在行业重构中抢占先机，实现从“量变”到“质变”的跨越。

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责任编辑：kj005

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