近日,一对土耳其老夫妇冒着严寒推开了江苏银行北京广渠门支行的大门……

“您好,有什么需要帮助吗?”见状,支行运营主任和服务经理快步迎上前来,用流利的英文热情询问道。

“我想将这些零钱兑换成人民币,可以吗?”老人掏出一叠小面额美元,眼里充满期待。

“可以的,您稍等。”柜面人员立即启动境外个人小额兑换机制,没多久,两位老人就完成了结汇。

当得知老人是专程来北京旅游的,为了方便他们日常消费,支行工作人员又详细介绍了零钱包业务,不仅贴心地将结汇资金换成了小面额人民币,还向他们赠送了定制的零钱包。

高效而充满温情的服务,给这对土耳其老夫妇留下了深刻印象,他们对中国的银行服务大加赞赏。两位异国老人满意地离开了银行,而这,也只是江苏银行北京分行积极推动支付便利化的一个侧面。

提升支付服务水平、打通支付堵点,实现国内国际无缝对接,既是服务高质量发展的重要举措,也是促进高水平对外开放的内在要求。眼下,随着一系列优化支付服务、提升支付便利性专项行动火热开展,江苏银行北京分行积极践行“支付为民”使命担当,大力推动支付便利化措施见行见效。

外籍人士点赞:支付畅通“不见外”

作为现代化的金融机构,银行不仅是提供金融服务的场所,也是连接不同文化、服务国际友人的温馨窗口。而如何提升支付便利性,满足外籍来华人员多样化的支付服务需求,无疑考验着金融服务的能力和水平。

自2024年3月国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》以来,江苏银行北京分行始终立足首都国际交往中心建设,着力提升金融服务适配性、全面性和便利性,让越来越多的来华工作、学习、生活、旅游的外籍人士,成为支付服务的深度体验者,见证了我国支付便利性的不断提升。

设立“涉外窗口”,为外籍人员提供外语版开户申请书、税收居民声明文件、支付服务指南、账户服务指南,支持账户信息留存境外手机号,提升外籍客户账户服务体验及线上化金融服务渠道……在北京,走进江苏银行的各家网点,能够深切领略到江苏银行致力于建设“智慧化、特色化、国际化、综合化”服务领先银行的积极成效。例如外籍人员账户服务重点网点江苏银行北京自贸试验区支行精心配备了专业人员及翻译设备,保障外籍人员业务办理无障碍。

据悉,江苏银行北京分行一方面加快硬件系统升级改造,提升外籍来华人员使用外国人永居证及外国护照办理业务的效率;另一方面积极破解外籍人员开户难问题,目前不仅所有网点均支持简易开户,配合正常尽职调查的客户还可签约电子银行,截至2024年11月已为300余位外籍来华人员开立了银行结算账户。

与此同时,聚焦外籍人员支付难点、堵点,江苏银行北京分行从供给端、需求端双管齐下,不断改善现金使用环境、扩大外卡取现服务覆盖面,在主动推出标准化、多样化的人民币现金“零钱包”产品的同时,强化现钞需求管理,全辖网点备足外币现钞库存,提高外币现钞配送效率,确保最短时间、最高效率、最大限度保障客户外币兑换需求。

“现在,我行22个外管即期结售汇备案网点均可办理外币兑换业务;全辖ATM机均支持外卡(Visa、MasterCard)取现。”江苏银行北京分行相关负责人介绍,截至2024年11月,分行外卡取现超1100笔,累计金额达877余万元;现金零钱包发放1.5万余个,累计金额200余万元。

聚焦适老化:“无碍”支付更有爱

做好养老金融“大文章”,为银发群体提供更加便利的金融服务,是银行机构坚持以人民为中心、履行社会责任的应有之义。

有目共睹的是,从无障碍环境建设,到支付产品“适老化”改造,江苏银行北京分行聚焦老年人支付习惯,积极弥合数字鸿沟,着力完善多层次、多元化、广覆盖的支付服务体系,在本轮优化适老支付服务的行动中,取得了积极成果。

在江苏银行北京分行辖内各家网点内,不仅有爱心专座、老花镜、放大镜,专业血压血糖检测仪、急救药箱等医疗用品也一应俱全;更有尊老服务窗口、老年人绿色通道、业务全程专人陪伴指导等暖心服务。在这里,“无碍”的适老化服务充满了“真爱”。

深入推进适老支付服务便利化,江苏银行北京分行所做的远不止这些。某日,一位男子匆匆走进江苏银行北京西三环支行,神色焦急。他告诉工作人员,父亲有多笔定期存单即将到期却忘记了密码,准备重置密码并办理重新续存,无奈年事已高,住所又没有电梯,下楼非常艰难,不方便来行办理。了解情况后,支行的两名员工携带专业设备上门核实情况,最终老人顺利完成了存单续存。一块心事落了地,老人舒心地笑了。

在江苏银行北京分行,这样的例子不胜枚举。针对行动不便的老年客户,江苏银行北京分行利用双人上门、便携设备外拓等业务模式,把金融服务及时送到千家万户。在控制风险的基础上,工作人员通过移动工作平台人脸e识别功能,提供线上化身份识别及业务意愿确认服务,让老年人足不出户就能享受办理换卡(折)、销卡(折)、密码修改重置、个人账户解控等便利服务。

抚平数字“鸿沟”是优化支付服务的一大重点。为此,江苏银行北京分行不断升级电子银行适老化软件,加速优化操作流程,使功能涵盖医保电子凭证、电子社保卡、在线挂号问诊等更大范围,实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂,为老年客户打造一站式、生活化服务场景。

值得一提的是,为强化老年人消费者权益维护,江苏银行北京分行还建立老年人投诉优先办理机制,提升网点员工妥善处理老年客户投诉的能力水平,将投诉纠纷处置化解在第一时间、第一触点、第一现场,极大提高了服务满意度。

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