“您好，我是医药无忧的投保用户，现在需要紧急住院治疗，请问该怎么申请?”2025年2月19日，泰康在线私人医疗助理PMA张经理的企业微信上收到一条用户留言。PMA了解情况后得知，突如其来的疾病不仅打乱了留言人廖先生的生活节奏，更让他陷入医疗费用与优质就医资源获取的双重困境——因病情影响工作，他无力承担特需医疗高额自费医疗支出;但若不选择特需医疗，等待普通病房的入住机会，可能会耽误治疗时间导致病情恶化。

为了让廖先生获取及时且优质的治疗，PMA迅速行动，一方面，为廖先生详细讲解住院申请流程，指导他及时提交病历资料;另一方面，为争取黄金救治时间，泰康在线紧急启动“特需申请绿色通道”，将调查环节后置，联动健康管理部、审核团队同步推进，简化流程的同时启动线下核查。仅用1天，廖先生的审批便高效通过，确保其2天后顺利入院治疗。术后，泰康在线专员还专程探视廖先生，帮助其平复心情专心治疗，廖先生感慨道：“非常幸运买了泰康在线的医药无忧·高端医疗险。”

廖先生的案例并非孤例。近年来，“看病难、看病贵”成为患者的核心痛点，尤其在特需医疗、进口药械等优质资源获取上，患者常面临漫长等待与高昂成本。泰康在线“医药无忧·高端医疗险”直击这一需求，以三大核心服务重塑就医体验。

作为产品的创新亮点，PMA团队为客户提供全流程医疗支持。从就医规划、绿色通道协调到国内外先进疗法咨询，PMA不仅帮助廖先生快速锁定特需资源，更在术后主动跟进康复进展，有效弥合了医患信息鸿沟，让客户“找对专家、用对方案”不再依赖运气。

廖先生最担忧的医疗费用问题，在“医药无忧·高端医疗险”保障下迎刃而解。产品提供0免赔的400万门诊及600万住院医疗金，覆盖医保外费用。更值得一提的是“一码直付™服务”——客户在合作医院仅需出示二维码即可完成费用结算，无需自行垫付。这一设计让廖先生术后无需为理赔奔波，真正实现“诊疗无忧”。

对廖先生而言，这场疾病曾是生活的至暗时刻，但泰康在线团队的快速响应与全方位支持，让他重拾对医疗系统的信任。“非常幸运买了这份保险”的感慨，是泰康在线“以客户为中心”理念的生动实践。未来，泰康在线将继续深化“就医自由”内涵，让更多客户在面对健康挑战时，拥有从容选择的底气。

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责任编辑：kj005

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