日前，中国人民银行等七部门联合发布了《推动数字金融高质量发展行动方案》，对金融机构消保工作提出了全新的要求。

《方案》指出，金融机构要积极完善数字金融治理体系，强化数字金融风险防范，加强数据和网络安全防护，加强数字金融业务监管，提升金融监管数字化水平，健全金融消费者保护机制。

众邦银行秉持“金融为民、消保利民”理念，以“大消保”工作体系为核心，将消保工作纳入整体发展战略之中，建立了架构清晰的消费者权益保护体系，不断加强风控技术研发，增强消费者风险防范意识和能力，营造和谐安全金融环境，以金融科技之力守护居民财产安全。

目前，众邦银行将消费者权益保护工作，升华为推动业务革新与增长的新质生产力，自主研发了“众智消保平台”，建立一个“1+3+N”的投诉客户线上线下全生命周期管理体系，重点实现1个底座下，“投诉风险识别平台+案件全生命周期管理平台+智能分析平台”一体化的消保服务生态，构建包括易诉模型、黑灰产模型、智能客服、智能质检、智能消保审查、报告生成、数据驾驶舱等九个模块一体化综合消保服务。

依托众智消保平台，众邦银行有效加强对各类金融消费者保护服务平台监测、大力推广纠纷调解的功能和作用，确保每一位客户的反馈都能获得及时、专业且个性化的响应，全年投诉办结率达100%，应调率、调解执行率、自主参调率达100%。

为了让金融知识深入千家万户，众邦银行还依托线上渠道、线下渠道、社区与校园合作、媒体传播、特色活动等方式，开展一系列丰富多彩、形式多样的宣传教育活动，让金融知识深入到商场、社区、职场等生活场景中，把金融知识送到消费者身边，切实提升金融消费者的风险意识和自我保护能力。

护航金融安全，筑牢保护屏障。众邦银行将以技术创新为基石，不断提高消保工作的效率与精准度，优化金融服务流程，完善金融服务措施，积极创新金融教育宣传方式，提升服务质量和水平，为消费者提供更优质、多元的服务体验和安全保障，为构建安全和谐的金融环境贡献一份力量。

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