定制服务润泽特殊消费者

在社会的迅猛发展浪潮中，特殊人群在享受金融服务、智能科技、日常消费等方面可能面临诸多挑战。他们或许因身体条件的限制，难以亲临银行网点；或许因认知能力的局限，难以全面理解复杂的合同条款和交易规则；或许因信息获取渠道的狭窄，难以及时了解最新的政策制度与维权途径。为此，东莞分行始终坚守初心，不断优化特殊人群业务办理绿色通道，充分保障消费者合理权益。

“感谢感谢！下这么大雨，还专程上门为我妈妈办理业务。”李女士连声向东莞塘厦支行工作人员道谢，感激之情溢于言表。今年初，客户李女士持本人及其母亲郑某的身份证和银行卡来到网点办理大额取现，然而发现所持身份证并非其母亲的最新证件，且银行预留电话无法接通。了解到李女士的母亲年岁已高且行动不便的情况后，支行迅速响应，风雨无阻地上门为其母亲更新信息并核实取现意愿。随后，返回网点顺利帮助李女士完成款项支取，确保客户需求得到妥善解决。

3月，东莞虎门支行接到一通特殊的电话，一位视力障碍者咨询如何激活网络申请的民生信用卡。接到电话后，支行立即成立专项服务小组，并和客户预约来行办理业务的时间。客户到达网点后，服务小组成员全程录音录像，耐心解读每一条款，确保客户充分理解，并以指纹代替签名确认。最终，客户在全面了解相关条款后，顺利激活卡片。同时，工作人员还细致讲解了卡片的使用方法和注意事项，提醒客户注意用卡安全，防范风险。客户深受感动，赞誉道：“你们的服务态度非常好，作为视力障碍者，我没有受到任何怠慢，反而感受到了贴心、专业的关怀。”

去年9月，东莞厚街支行从公益机构得知一位视力残障消费者有开卡需求，但因行动不便无法亲自前往银行网点办理。支行负责人迅速响应，亲自带队上门服务。工作人员携带智能设备，以简洁明了的语言，为客户讲解开卡流程和注意事项，全程进行录音录像阅读相关条款，并通过指纹确认，顺利完成业务办理，让特殊消费者感受到温暖与尊重。

特色宣教传递爱与责任

在获取金融知识的道路上，特殊群体面临着比常人更多的坎坷与挑战。东莞分行积极推动金融知识普及，尤其关注对特殊群体的金融教育和宣传，致力于让金融宣教之光照亮每个角落。

去年8月，东莞虎门支行走进寿康宁养老院，为老人们带去了一场通俗易懂的金融知识讲座。讲座内容围绕防范非法集资、打击电信网络金融诈骗、养老诈骗等方面展开，教会老人们识别金融广告的真实性及合法性、防范虚假金融广告、了解正规金融渠道。同时，结合老年人的实际需求，辅助解决智能化应用问题，如手机银行、微信银行的使用等，帮助他们更好地适应融入智能社会，让便捷的金融服务触手可及。

东莞分行联合东莞市残疾人训练中心与东莞市东城区桑园派出所，共同举办了一场以“反诈防骗，人人有责”为主题的金融知识教育宣传活动。东莞分行领导班子以及东莞市残疾人训练中心主任亲临现场，为残疾人朋友们带来一场别开生面的金融知识讲座。讲座通过生动有趣的案例讲解和互动问答，向残疾朋友们普及金融知识，包括如何防范非法套路贷、金融诈骗，保护个人信息安全，识别非法金融广告等。工作人员还特别强调了出租出借银行账户的严重后果，并结合网络贷款、假冒银行、非法集资等热门话题，用真实的案例和数据为大家剖析诈骗分子的惯用伎俩和防骗策略。东莞市残疾人训练中心领导对东莞分行的辛勤付出和精彩宣讲表示了高度赞扬，指出民生银行东莞分行是首个与市残疾人训练中心联合举办反诈讲座的企业，这一举措充分彰显了民生担当。

今年“3.15”期间，在民生银行广州分行行领导亲切关怀和指导下，由广州分行副行长亲自带队共赴东莞市康复实验学校开展金融教育宣传活动，旨在提高残障人群金融素养，保障残障人士的金融权益。东莞市康复实险学校为市级的特殊学校，学校的学生主要为残障儿童，东莞分行高度重视银校金融教育宣传基地建设，希望以共建为契机，创新服务模式，将特殊群体金融知识常态化普及作为宣传工作要点，通过丰富多彩的活动形式，如金融知识讲座、互动体验、情景剧表演等，让金融知识变得生动有趣、易于理解。基地还将配备专业的手语翻译软件，确保每一位残障儿童都能够无障碍地获取金融知识，以宣教之翼托起孩童梦想。

全面升级特殊人群消费者权益保护服务，不仅是对特殊人群的关爱和尊重，更是我们履行社会责任、推动社会和谐发展的重要举措。民生银行东莞分行将始终践行“服务大众，情系民生”的企业使命，努力为特殊人群创造一个更加安全、便捷、友好的金融环境，为特殊人群提供更加优质、便捷的服务体验，不断提升人民群众的幸福感、获得感和安全感，让爱与希望在消费者心中生根发芽。

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