正值2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动,平安人寿苏州中心支公司深刻把握金融工作政治性、人民性,积极践行以人民为中心的价值取向。

我公司始终坚持以人民为中心,切实将“五篇大文章”落实落细,坚定数字化转型之路,依托科技赋能保险主业,发挥养老第三支柱作用,持续优化全周期服务体系,回归保障本源,切实发挥经济减震器和社会稳定器功能,在更好满足人民美好生活需要的同时,实现高质量转型发展。

我公司积极适应老龄化社会发展要求,发展第三支柱养老保险,持续丰富养老保险产品供给,优化保险+服务体系,深化适老服务,实现“老有所养”“养老安民”,全力参与社会养老服务体系建设。

养老产品方面,在老龄化背景下积极拓展具备养老属性的产品体系,产品围绕生存金领取周期,领取灵活性、投保年龄、投保渠道等维度,升级养老产品。例如,上市金越年金24保险产品计划,投保年龄更广,领取更灵活。同时,对现有养老金专项产品颐享延年产品计划进行优化。

保险+服务体系方面,依托平安集团医疗健康生态圈,持续升级“保险+”战略,由集团打造“保险+健康管理”“保险+居家养老”一体化产品服务体系。2024年3月,平安发布“住联体”模式并推出“573居家安全改造服务”,发布以来平安金管家平台上居家环境安全测评服务人次提升300%。而后,平安“保险+居家养老”再次创新突破,推出“乐联体”管家“三伴”服务体系,通过“伴聊——涵盖AI聊个天、管家友伴、心灵友伴三类伴聊”“伴学——联合权威高校上线课程,帮助同城长者相伴学习”“伴游——医生管家、生活管家线上全程陪伴”服务,助力客户实现“老人舒心、子女放心、管家专心”。

适老服务方面,我公司面向苏州老年客群提供老客臻享、老年关怀、特药服务等专属服务,持续推进线上服务适老化改造,以平安人寿金管家APP为核心抓手,充分尊重老年客户使用习惯,推出关怀大字版,新增60岁及以上老年人使用网页回访系统自动识别大字版回访流程。同时增加消费者权益宣传、防诈骗指南,保单服务模块支持一键连接空中柜员,为老年人提供快捷线上人工办理通道。另一方面,我公司聚焦老年客户日常金融场景,持续升级柜面适老配置,优化柜面适老化服务流程,进一步提升老年客户金融服务体验。(供稿/平安苏州寿险)

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