一年一度315国际消费者权益日来临，光明乳业作为深耕快消品行业的老字号乳企，坚持以消费者为中心，不断提升产品品质和服务水平，以充分满足消费者的需求为目标，积极与各方携手开展315系列活动，竭诚为消费者提供全心全意的满分服务。

光明乳业切实维护消费者权益，全面提升光明服务

2023年3月15日，在上海市闵行区消费者权益保护委员会、闵行区市场监督管理局等联合主办的闵行区“3·15国际消费者权益日”宣传咨询活动上，光明乳业凭借强化消费者权益保护，持续改善优化消费环境，荣获2023年度消费者维权先进企业。同时，光明乳业两位专项处理投诉的员工荣获2023年度消费者维权先进个人称号。

自2000年起，光明乳业在行业中率先组建客服中心，365天7×24小时为消费者提供产品咨询、订购、信息传递、投诉与建议类服务窗口，始终坚持“用户至上、用心服务”的宗旨，耐心倾听与解答每一位来电市民的疑问。光明乳业通过多个渠道倾听消费者需求，注重消费者体验，积极推进消费者客诉问题的解决，切实保障消费者的合法权益。线上通过官方自媒体账号、社群等平台关注消费者心声，线下通过定期开展市场分析调研等座谈会与消费者零距离交流。通过全渠道全覆盖全面收集消费者信息，不断改善消费者满意度。

在活动现场，光明乳业随心订设置专属展位，为消费者提供产品科普、产品咨询等服务，向消费者发放公司宣传手册，为消费者推荐贴合消费需求的产品，让消费者详细了解产品生产工艺、产品特点、技术亮点等，对消费者关心的食品安全问题给予耐心解答。

光明乳业携手多方提振消费信心共促消费公平

光明乳业携手新民晚报联手上海市监督管理局、12345市民服务热线等部门联合举办315主题活动，通过视频直播，展图推文等宣传，彰显了公司品牌良好形象。

此外，光明乳业还参加由解放日报社与上海市消费者权益保护委员会、上海12345市民服务热线管理办公室等部门联合策划的315系列宣传活动，并登上了“提振消费信心共促消费公平”专题特刊的整版。

光明乳业积极推动消费领域信用体系建设，营造放心消费环境，不断提升企业品牌形象，用心应对消费者每一个问询。光明乳业坚守品质引领创新，以市场为导向提升服务意识、优化消费者服务体验，通过打造全产业链，致力于成为“中国最好的乳制品企业”。

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