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用心服务,点点滴滴暖人心——记中山联通服务标兵梁雪冰

用心服务,点点滴滴暖人心——记中山联通服务标兵梁雪冰
2022-11-24 17:36:53 来源:壹点网

中山联通长江北路营业厅厅经理梁雪冰,进入公司十年来一直从事营业一线工作,在工作中的每一天,她都用专业的技能、用心的服务,带给客户更多的满意,用高品质服务助力公司高质量发展。

梁雪冰本着“热情、耐心、快捷”的服务承诺,对每一个客户的询问都能做到耐心解释、有问必答、贴心服务,跟客户建立了良好的关系。日,营业厅接到一位大叔的咨询求助,反馈手机粤康码不见了,经过梁雪冰深入了解,原来李大叔在此之前一直都是用按键的老人手机,为了方便出入公共场合扫粤康码才换的智能手机,但由于不小心将信删除了导致他找不到扫码的入口,去超市时被拒门口。孩子又不在身边,所以才到营业厅求助。梁雪冰立马协助李先生重新下载了信APP,并手把手教他如何下载和登录。下载完成后,李大叔又咨询问如何在他的手机信上添加他老伴的粤康码信息。在操作过程中,由于验证码一直超时,无法登陆,于是跟李大叔约定,让其次日下班后带上老伴的手机过来现场操作。

次日中午,李先生带着老伴王阿姨再次来到了营业厅,这次李大叔主动表示为了方便王阿姨的出行,也要买一新的智能手机给王阿姨。了解到李大叔的需求后,梁雪冰为王阿姨挑选了适合老年人使用的智能手机,并设置了老人模式,将日常需要使用的APP都下载了并教会王阿姨如何操作。梁雪冰就这样耐心地用了一个多小时为李大叔和王阿姨设置和引导,让两位老人家学会了智能手机基础的操作,离开时问哪里可以给好评,要给她用心服务一个好评,并赞扬梁雪冰比他们自己的孩子更加耐心。听到这句温暖的话,顿时让梁雪冰感觉只要踏实做事,真心待人,所有的付出都是有收获的。

“小妹你快帮我看下这个短信,是不是说我中奖了?”陈阿姨拿着手机来到营业厅,指着短信叫住了厅大堂的梁雪冰。梁雪冰接过手机一看立马知道了什么情况,赶紧跟陈阿姨说:“阿姨,这个是假的,您千万不要点击这些链接呀,这些号码都不是正规端口发出的,您看我们营业厅正在播放防诈反诈的宣传视频,里面有好多诈骗案例,我给您科普一下。”梁雪冰拉着陈阿姨,详细地解说着电信诈骗惯用的犯罪手段和方式,还给陈阿姨下载安装了“国家反诈中心”APP,拦截诈骗信息和电话,最后递给陈阿姨一张防诈骗宣传单页,教陈阿姨日常如何防范。陈阿姨表示非常感谢梁雪冰的耐心科普,给自己上了一堂法治课。

十年如一日,梁雪冰终以饱满的热情、锲而不舍的精神全身心地投入工作。在她一次次热忱的服务工作中,赢得了客户的信赖与认可;在客户满意的笑容中,她收获了满满的成就感。客户为根,服务为本,梁雪冰将一如既往,在自己凡的岗位上为客户奉献自己的光和热。

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责任编辑:kj005

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