日前，“技能兴鲁”山东省首届家电清洗服务职业技能竞赛暨“金刚钻”杯全国首届家电清洗服务技能大赛山东决算（以下简称“竞赛”）在济南隆重举行，来自全国各大家电品牌及专业清洗公司的200多人参赛。竞赛分为空调柜机和波轮洗衣机清洗消杀服务两个项目，基于优异的理论成绩与娴熟的实操技能，海尔智家服务代表团接连斩获空调柜机消杀组个人金奖、洗衣机个人铜奖和团体赛金奖，另外10名海尔服务兵获得优秀个人奖，海尔智家代表团还获得优秀组织奖和特别贡献奖。

本次竞赛由山东省人力资源和社会保障厅等单位主办，山东省家用电器行业协会承办，致力于培养和选拔优秀高技能人才。海尔智家从个人到团体，一举拿下2项金奖，再次印证了其在家电服务领域的引领地位。在行业标准缺乏和从业人员技术参差不齐的家电清洗领域，海尔智家凭借出色的服务能力以及完善的服务体系，不断推动行业转型升级。

提升服务能力 推动行业高质量发展

近年来，随着人们健康意识的不断提升，以及媒体对家电污染危害的宣传和普及，“家电需要定期进行清洗”的常识逐渐深入人心，家电清洗需求也不断加大。据权威部门数据统计，2021年目前使用中的家电保守估量在20亿台，家电清洗已突破300亿的市场份额。然而，与旺盛的市场需求形成鲜明对比的是，家电清洗从业人员的专业技能参差不齐，导致清洗过程中容易出现清洗不到位、甚至损坏家电的情况，严重影响消费者体验。

在此背景下，作为行业龙头企业，海尔智家以身作则，近年来凭借“以用户体验为主”的服务理念，不断提升服务能力，培养了一批技术精湛的服务兵，助推家电清洗行业高质量发展。在本次竞赛中，海尔智家不仅揽下个人、团体金奖，同时，在家电清洗方面的专业性、标准性与高端性，也受到行业专家评委的一致认可与好评。

完善服务体系 不断提升用户体验

海尔智家的专业服务不仅体现在家电清洗领域，还涵盖了用户生活的方方面面。近年来，海尔智家坚持以用户需求为中心，一方面针对空调、洗衣机、冰箱、热水器、厨电等全品类产品建立了专业的清洗消杀标准和流程；另一方面，不断完善服务体系，为用户提供家生活服务，从服务家电转型为服务家庭，为家电服务行业转型升级树立典范。

在家电服务方面，海尔智家聚焦家电清洗行业价格不透明、响应速度跟不上等问题，推出以标准流程价格透明、随叫随到30分钟响应为主要内容的8大服务保障，为用户提供既专业又安心的家电服务。在家生活服务方面，海尔智家不断挖掘用户生活中的各类“痛点”，小到洗窗帘、洗地板，大到定制全套智慧家，持续为用户创造高品质生活。据统计，目前海尔服务每月的清洗订单近2万单。

值得一提的是，如今，为了进一步提升用户体验，海尔智家还基于数字化等新技术，不断迭代服务模式，实现了服务的可视化、信息化、智能化、透明化，致力于满足用户日益增长的个性化服务需求。未来，海尔智家将继续发挥自身优势，持续完善服务体系，提升服务能力，让用户享受到更加舒适美好的智慧生活。

文｜刘翠翠

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