并购仅8个月后，三洋便实现扭亏为盈！众所周知，跨国并购有个著名的“七七定律”，而早在10年前，海尔智家就已打破这个魔咒，扭亏为盈这一成绩便可视为海尔智家海外全球创牌在日本成功的重要信号。如今的海尔智家在日本不仅已跃居成为主流高端品牌，社区洗还以70%以上的市场份额稳居第一位，实现引领。

“疫情下顾客锐减造成经营大幅下滑，但旗下一家引进AQUA生态体系的店，营业额不降反增。”日本最大的便当连锁店HOKKAHOKKA的社长表示。据悉，2020年开始，受疫情等多种因素影响，日本多行业进入寒冬，“活下去”成为许多企业的共同目标，而海尔智家社区洗却让生态方收入不降反增。那么，海尔智家社区洗引领的背后，靠的是什么？

以用户体验为中心的场景解决方案

自助式洗衣店于1966年在日本东京都北区的銭湯首次出现，深受民众的喜爱。近年来随着日本女性选择工作比例逐年增加，社区洗店铺也持续增长，据统计目前约22000家，比5年前增长20%。而传统洗衣店大多为投币式，用户存在无法预约、使用时需要换币等痛点，店主也面临无法监控设备状态、售后服务难等挑战。为此，海尔智家旗下AQUA品牌投资五个亿，推出基于IoT系统平台的社区洗场景。

（图1:AQUA社区洗新IOT平台深受用户喜爱）

基于IoT平台的社区洗场景，用户可提前在线预约、选择附近的店面及设备，到店后将衣服放进设备后，可实现全程自动洗涤，随时查看、结束后自动通知，因此深受用户喜爱。店主也可远程监控店铺设备状态及运营状况，减少人员投入，增加客流量，实现经营提效。比如日本最大的洗衣连锁集团WASH HOUSE，导入AQUA的IoT洗涤场景后，人员效率提升50%+，店铺迅速拓展至500家，并成功上市。

（图2：日本最大的洗衣连锁集团之一，Wash house店铺及后台运营人员）

与生态方一起共建IoT洗涤生态，持续迭代用户体验

有了用户及平台优势，社区洗生态迅速跨行业发展，与当地一流的资源方共建洗涤生态。比如花王，日本一流的日用品品牌，看到社区洗领先的平台优势，开发了社区洗专用洗涤剂。

HOKKAHOKKA是日本最大的便当连锁店，在疫情挑战下顾客锐减、经营大幅下滑，但旗下的一家旗舰店，两年前引进AQUA生态体系，疫情下营业额不降反增，其社长主动拜访AQUA总部，寻求合作扩大，将社区洗新事业作为其疫情之下的破局关键，并希望扩大至上百家。

日本最大的石油公司ENEOS, 世界500强， 疫情期间，旗下的1.3万家加油站也因用户外出减少受到剧烈冲击。看到AQUA社区洗生态的成功实践，ENEOS当即决定开拓2家联合样板店，目前已扩大到15家，目标2025年达到300家。

（图3：与日本最大的家居连锁企业MUJI共建洗涤生态圈）

不仅是在日本本土，AQUA社区洗还加速向海外复制，目前已在中国、中国台湾、泰国等地区新增店铺100多家，不断为全球用户提供更好的智慧洗衣、干衣体验。

持续深耕用户需求，丰富洗衣场景，通过差异化的商业模式，吸引生态方涌入，为用户创造美好洗衣体验。从最初的传统投币洗衣升级到IoT智能洗衣到多场景异业体验，目前AQUA社区洗已经实现了产品→平台→场景的引领，生态收入占比超10%，并与生态方一起共建洗涤生态圈，成为商洗生态圈第一品牌。

结束语

时代的车轮滚滚向前,我们已经身处物联网的体验经济时代。约瑟夫.派恩和詹姆斯.吉尔摩在《体验经济》中说到：“商品是有形的，服务是无形的，但只有体验式令人难忘的。”从日本社区洗的实践中，我们看到海尔智家永远以用户体验为核心，持续用户交互，不断满足用户的各种需求，并与生态攸关方一起，持续迭代用户体验。向着全球物联网时代用户首选的生态品牌目标，海尔智家正加速前进！

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责任编辑：kj005