老龄化是我国全面建设社会主义现代化国家新征程中的一个基本国情，也是推进中国式现代化必须面对的重大课题。积极应对人口老龄化，事关国家发展全局，事关亿万百姓福祉。富民银行积极担当、主动作为，聚焦老年客群金融服务需求，大力提升养老金融宣传覆盖面，升级适老化便民措施及服务，打造有温度、有关爱的适老银行，以实际行动争做老年客户的暖心人、贴心人和知心人。

富民银行结合实际需求，发挥自身优势，在服务窗口开设老年人绿色通道，配备了热水、老花镜、急救药箱等助老便民物品，持续开展软硬件适老性升级改造。同时不断升级适老化产品，便利老年人使用，如APP增加“关爱模式”、紧急求助快捷键、即时客服、卡片一键锁定、OCR自动识别、转账步骤指南及反欺诈保护措施等。此外还加专门保留了纸质存折、存单服务等老年客户熟悉的线下服务方式。

老年人群体是消保工作的薄弱环节和需要关注的重点领域，对此富民银行线上线下齐发力，持续开展金融知识教育宣传活动，联合有关部门和众多同业持续开展敬老活动和消保宣传活动，常态化打造“夕阳课堂”“富民说消保”，“富消保普及”“富消保提示”等特色主题栏目，通过图文、海报等载体，用通俗易懂的方式向老年人群普及养老金融政策，强化金融风险防范意识。

除了在宣传方面开展多样化、常态化的活动外，富民银行持续锻造自身风险防控硬实力，建立了全方位的反欺诈风险管理机制，在系统建设上强化内控体系，在风险管理上提升风险管控能力，在队伍建设上加强团体力量，在预防、监测、调查和打击等多个环节形成警银合力，构建起警银信息互通、资源互享、优势互补的反诈格局。由于在反诈工作中的优异表现，富民银行荣获“2023年度支付反诈反赌战斗堡垒”称号。

未来，富民银行将致力于不断提升老年群体的获得感、幸福感、安全感，奋力写好养老金融“大文章”，持续探索更多暖心服务举措，做好适老化服务升级，为广大老年消费者提供更有温度更有力度的金融服务，同时积极开展丰富多彩的金融宣传活动形式，进一步建立健全覆盖广、影响深的宣传工作体系，用更有力的担当和实际行动守护好老年人群体的美好生活。

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