《保险业季度洞察分析报告》近期发布的数据显示,在营销与理赔的双重影响下,保险相关热度持续增加,这一趋势不仅反映了保险市场的活跃性,也凸显了消费者对保险服务品质,尤其是理赔效率的重视。其中,元保理赔效率高,服务质量出色,成为市场关注的焦点。

元保深刻洞察了消费者对于保险理赔的重视,建立了高效智能的保险经纪服务流程及商业模型,为用户提供保险咨询、便捷投保、智能核保、协助理赔等⼀站式保障服务,并且针对理赔环节,不断优化理赔流程,有效提升了理赔效率。此外,元保还引入人工智能、大数据等先进技术,自主研发了智能保险大脑,智能保险大脑设有保险管家服务,帮助用户智能理赔。

在保险理赔端,元保还基于理赔知识图谱识别、机器人审核和智能风控等技术,全力打造智能理赔,并且推出了直赔、闪赔、快赔等多项快速理赔服务,实现最快秒级到账。元保推出的“小时赔”服务,即符合条件的案件限时1小时内结案,理赔案件平均结案时长低至8.8分钟,理赔效率非常高。

另外,元保为提升用户理赔体验,还推出了智能客服,单个智能客服可以同时服务200人,不仅大大降低了用户理赔过程中的沟通成本,同时也有效提升了用户的沟通体验。2023年上半年,元保的智能客服平均每日就提供了4,021次智能理赔服务,客户满意度更是高达95%。

2024年1月,元保发布的《2023元保健康险理赔年报》显示,2023年全年,医疗险个人平均理赔金额达27199元;个人累计赔付最高金额为86.5万元;个人累计最多赔付次数达53次;成功理赔用户每人平均获赔1.6次。元保运用科技的力量,有效推动了理赔覆盖的广泛性,并且实现了保险普惠力度的再增强。

除此之外,元保在特殊赛事、突发灾情等面前,还会为其提供全面的应急理赔预案和服务,比如在2023年5月,元保就为2023年第11届黑龙江国际徒步节近万名参赛选手、工作人员、志愿者定制专属保险产品,并提供全面的应急理赔预案和服务,为所有参赛者的徒步行走安全保驾护航。

元保通过科技赋能,实现了理赔服务的快速响应和高效处理,为消费者提供了更加便捷、优质的保险体验。其在理赔服务上的不断创新和优化,不仅提升了企业的市场竞争力,也为整个保险行业的转型升级提供了有益的借鉴。

责任编辑：kj005