在当今市场竞争日益激烈的新常态下，企业经营者面临着诸多挑战，如何穿透客户犹疑使其眼睛一亮，成为摆在面前的重要课题。润泽园教育提出的“客户力量”为我们带来了新的思考视角，让我们重新审视客户关系的本质。

我们常说“客户是我们的衣食父母”“以客户为中心”“客户就是上帝”，但在实际中，当利益矛盾出现时，以客户为核心的念头往往会被颠覆。一位企业家表示，客户一开始给订单时觉得他们是衣食父母，可一旦讨价还价就心生怨念；一位销售也提到，有利益来往或订单时，与他人的关系就多了一层隔阂。那么，什么是客户力量？客户关系的本质究竟是什么呢？润泽园教育总结为以下四句话：

一、客户是最希望你好的人

很多时候，合作伙伴、股东甚至身边亲近的人都未必希望我们好，但客户一定是最希望我们好的人。因为客户是使用我们产品和服务的人，他们最在意产品和服务再好一点、成本再低一点、态度更好一点。客户把机会给了我们，还会通过各种方式鞭策我们前行。他们的挑剔和提出的建议，恰恰体现了对我们的真诚。当我们与客户发生冲突时，想到这句话，便能减少很多烦恼。客户压价和挑剔产品，实际上是希望我们的产品和服务有更高的性价比，能在同行竞争中脱颖而出，这是客户在推动我们进步。

二、客户是最能帮到你的人

现金流紧张是企业常见难题，此时客户的一个订单就如同一场及时雨。客户不仅能在危急关头雪中送炭，还是最能帮助我们激励团队的人。传统的激励方法如考核、奖惩、激励等，时间久了员工会习以为常。而来自客户的认同，对干部员工的激励相当于董事长的十倍。客户给予员工的是成就感和对工作的认可。润泽园教育认为客户对我们所提供的产品和服务有着独到的认知和理解，是最知道我们应在哪方面做出改善的人。他们渴望与我们共创产品，是真正能帮助和推动我们团队成长的人。

三、客户是与你我一样的人

我们不仅服务于客户，同时也是他人的客户。客户和我们一样都是普通人，有时爱占小便宜、爱抱怨，只看重眼前利益，但内心也渴望生活得更体面、在他人面前更庄严，有机会为社会做贡献。一位企业家分享了自己的经历，她曾觉得与客户是从属关系，矮客户一截，但一次客户的倾诉让她看到了客户的不易，从此她与客户不再只是从属关系，还可以是伙伴关系，她可以帮助客户。

在润泽园教育看来，理解了“客户力量”这四个字，我们在服务客户时或许会更加坚定。客户是最希望我们好的人，他们的鞭策促使我们进步；客户是最能帮到我们的人，他们为我们提供订单、激励团队、推动产品改善；客户是与我们一样的人，我们读懂自己也就读懂了客户。在市场竞争的新常态下，企业经营者只有深刻认识到客户力量，才能抓住新机遇，实现企业的可持续发展。

四、客户是与你我同行的人

社会结构在变化，企业作为人类创造出来的一种组织，也在发生变化。人类社会已经有六千年、一万年的时间，现代企业也只有两百多年的历史。而当下的演进、变化的一个基本的趋势，就是企业与社会的围墙，正在逐渐地拆掉。所以，对于客户，我们可以心怀感恩。客户是和我们坐在一条板凳上的人，是和我们一路同行、共同创造这份事业的人。因而，客户是给我们力量、并且最值得依靠的人。

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