5月23日,乐有家“服务体验官”首次线下见面会正式召开,5位来自社会各界的客户服务体验官代表、深圳市房地产中介协会行业自律主任、乐有家高层汇聚一堂,共同探讨乐有家服务流程的优化,这不仅是乐有家对服务质量的自我审视,更是对客户声音的真诚聆听。

01携手共进,见证服务的温度

乐有家首先向与会者全面介绍了公司的服务机制,包括乐有家的服务标准、高质量服务工具包及服务监察机制,让大家对乐有家服务有更系统的了解。随后,进入互动交流的核心环节,5名客户体验官们围绕乐有家APP的流畅度、组团服务的高效协作模式,以及如何构建更积极的反馈机制,展开了深入讨论,畅所欲言,提了很多宝贵的建议。

在深圳市房地产中介协会政策调研部分,房地产中介协会自律主任黄可丽从行业视角分享了深圳“单边代理”及相关系统功能,以及“换馨家”的最新政策,与客户交流、聆听客户的想法和建议,协会及乐有家结合前期实践经验,与体验官们共同剖析政策趋势。

02服务体验官,让每一次反馈都有价值

乐有家“服务体验官百万计划”,是本次见面会的一大亮点。5月13日,乐有家公开对外推行“乐有家服务体验官百万计划”,公开招募服务体验官,鼓励每一位用户成为服务的监督者与共建者,对于提出有效建议的体验官,最高可获得10000元奖励。

此次会议的尾声,乐有家以表彰的形式,对积极参与服务优化的服务体验官们给予了实质性的奖励,这是对每一位参与者的尊重,也是对持续改进承诺的实践。

03共绘美好,不止于今日

16年来,乐有家一直秉持“以客为尊,因客而变,为客着想”的客户理念,围绕客户需求,紧跟客户痛点,在2015年推出“真的真房源,假一赔百”承诺,并于后续升级为“十大承诺·十大保障”,将客户业主的痛点通过服务承诺保障的形式外化。2022年推出《真服务标准白皮书》,系统升级服务各项标准,包括249项真服务标准、20项投诉处理严规、18项制度覆盖经营管理全流程等。2023年推出营业部经理服务小组、12套组团服务工具,帮助经纪人在更精细的维度做好服务。2024年,乐有家以“服务体验官”为契机,开启服务升级的新征程。

截止目前,已有近100名客户报名“服务体验官”,首批12名服务体验官已出炉,其他陆续在核验中。未来,乐有家将携手更多“服务体验官”,共同绘制出更为精彩的服务蓝图,让每一次置业之旅,都成为一次温暖而安心的旅程。乐有家,让家的故事,因你我而更加美好。

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