● 九四智能

公司简介

九四智能成立于2018年，是中国通信企业协会会员单位、广东省网商协会理事单位、华东江苏大数据交易中心专委会理事单位、深圳市人工智能协会会员单位、人工智能产业技术创新战略联盟的成员。是一家拥有自研NLP、ASR、TTS、大数据等核心技术的人工智能企业。依托AI外呼、AI呼入、虚拟数字人等工具为抓手，致力为企业客户提供智能化用户运营SaaS平台，实现对其用户全生命周期智能化运营，为客户业绩持续增长赋能。

九四智能专注于构建B2C生态，整合智能触达能力、行业模型及运营策略，解决方案覆盖金融、电商、互联网等多个行业，在营销拓客、用户活跃、业务服务、用户关怀等用户全生命周期场景的用户自动化运营下均有大量成熟案例。九四智能坚持效果导向，提供1v1的服务，已获多轮融资，合作伙伴遍布海内外市场。除国内之外，目前在北美、东南亚和中东等多个国家和地区均有客户使用场景。

若同一场营销活动，针对所有用户统一发放店铺满300-30的券，那么对客单价100的用户来说是不是就是无效营销?或是对一位刚购买用户发送同种产品的优惠券，是不是大概率也是无效营销?

精细化用户运营的前提是细致的用户分层。通过RFM模型，对客户群体进行细分，区别出低价值客户、高价值客户，对不同的客户群体开展不同的个性化服务，将有限的资源合理地分配给不同价值的客户，实现效益最大化。

具体到AI电话营销的过程中，可从用户质量和用户画像精度两个维度对营销内容进行优化。根据用户基础属性、行为记录、购买产品等条件，调整对应的AI音色、话术、利益点和重呼策略，做到真正的“懂用户”，充分提升每一次用户触达之后的营销效率。

举个例子，某品牌在蓄水期邀请用户加微领取福利，AI电话机器人会对领取不同福利的用户自动打上标签，并触发后续不同的营销策略，如推送对应的产品优惠券，不同的SKU、来电关怀等等。

在信息爆炸的当下，用户每天都被海量的信息所包围，传统的短信、微信等触达方式都难以有效触达用户。而AI电话在保留了电话强触达属性的同时，通过算法模型，可找出最合适的时间，用最合适的话，给最合适的人打电话，最大限度地降低用户敏感度，提高通话沟通质量。对电话营销抗拒的用户亦可以通过AI自动标记，避免反复触达。

其次是针对不同阶段的个性化内容营销。蓄水期可以是以加微信为主的营销，如活动产品种草、活动预售产品通知、会员专属福利等等。预售期可以是针对开卡，首单的营销，如会员新人礼、会员首单特权等等。销售期可以是围绕高价值用户的老客专享特权等。售后期可以是好评跟进、用户关怀、物流通知等。

九四智能在品牌营销方面一直在追求创新的方式触达用户，该品牌客户为国民级鞋服品牌，场景为通过AI电话触达近期生日会员。创新点在于通过NLP、ASR、TTS等技术，进行其代言人声音采集与合成，用户可以收到来自于代言人个性化的生日祝福，提高品牌与用户之间的黏性。

一场活动哪个环节最能影响用户的转化率，第一次的沟通话术必然占据了很大的比重。是“印象唤醒开场”还是“开门见山式通知”，是“充值购物金巨划算”还是“买正装送正装量”更能打动此次活动用户的心，没有数据一切都是瞎猜。

九四智能基于多年AI外呼实践经验和平台单日超2500万+通的呼叫数据制定了一套敏捷的AI外呼话术打磨POC策略，从与品牌开始沟通需求到最佳外呼模型POC项目验证最快只需5个工作日。

以某乳制品头部品牌使用九四智能AI外呼引流加粉为例，客户原设想的话术模型加粉转化率为7.79%，九四智能与客户多次沟通后，经过话术文案、利益点、男/女声音、外呼时间等多维度的POC验证，新模型的加粉转化率提升至16.02%。

从存量中要增量已是行业共识。但在公众号、微信、app、短信等确定性的通知渠道内，仍存在大量的未能一次通知成功的数据，或无法判定是否成功触达的数据。相较于未知的公域流量数据，存量用户显然是更具价值的。使用AI外呼对这部分数据进行强触达的二次召回能最大限度地减少存量用户潜在售卖机会的流失，同时打通不同平台间的流量壁垒，精细化地统计每一位存量用户的服务情况。

以九四智能曾服务的某国际知名运动品牌为例，在某次大促期间，该品牌先使用CRM短信对用户进行召回，用户的短信点击率为2.77%。其后九四智能使用AI外呼+短信的方式对第一次召回失败的用户进行外呼强触达，用户的短信点击率为9.61%，比原来提升了两倍多，可见存量用户的潜在购买需求仍是较高的。

该案例的难点：失败数据的二次召回;

该案例的特点：从AI电话-挂机短信-点击购买，全链路实现自动化、数字化，帮助品牌在营销中实现高效运营;

①服务品牌客户1000+(以下为部分展示)

生态伙伴：阿里、京东、腾讯、有赞、慧博

母婴行业：金领冠、佳贝艾特、飞鹤、认养一头牛、婧麒

美妆行业：雅萌、Ulike、阿芙精油、完美日记

鞋服行业：阿迪达斯、安踏、乔丹、森马

食品行业：汤臣倍健、五谷磨房、回头客、燕子约

教育行业：作业帮、猿辅导、童程童美、编程猫

金融行业：中国农业银行、广州银行、招联金融、中银消费金融

其他：美的、乐高、立邦、海底捞、杰士邦

②行业地位：金融、在线教育多个领域市占率第一

③奖项与荣誉：九四智能已取得ISO9001、ISO27001、国家信息系统安全第三级等保证书，是“国家高新技术企业”、“AAA级信用企业”、“广东省专精特新中小企业”，并获得过“TVP腾讯云最具价值专家”、“年度卓越AI解决方案奖”等众多行业荣誉。

九四智能服务的多个客户案例具有对行业的引领性和有效性，2023年9月凭借《用户全生命周期智能化运营》营销解决方案入选“2023年度消费品行业数字化转型先进示范服务企业案例”，该评选由国家工信部有关司局指导，中国轻工信息中心、中国信息通信研究院等联合组织开展，来自中国电子信息产业发展研究院、中国电子技术标准化研究院等单位的领导专家参加了案例评选。

责任编辑：kj005