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元保加强AI应用破解保险理赔难题,提升客户服务体验和满意度

元保加强AI应用破解保险理赔难题,提升客户服务体验和满意度
2023-11-29 15:49:08 来源:太阳信息网

一直以来,保险业的发展与科技都息息相关。在今年,人工智能迎来划时代的突破,也为保险行业带来更高效的运营、更创新的产品与服务以及更广大的市场。例如,通过利用AI技术加速保险理赔估算,就可为投保人带来更好的体验。而作为一家以科技为核心竞争力的保险中介平台,元保也布局了强大的AI和大数据团队,并用AI算法模型驱动公司业务发展,成功解决了理赔流程复杂、理赔处理时效慢等多个难点问题。

据了解,通过对AIGC技术的深挖,元保在智能客服对话机器人、智能营销机器人、智能质检、保险条款自动解析、在线理赔等场景中也显著提升了用户体验和运营效率。同时,在客户服务、智能陪练、办公辅助等场景中,元保也进行了大模型运用的多项探索。而凭借在行业数字化变革中的创新能力和影响力,元保成功在近日举行的“智能金融助力数实融合暨产教融合研讨会”上,获得由华夏时报颁发的“金手指年度生成式AI创新企业”奖。

对科技深耕,也让元保的客户切实感受到其保险理赔服务越来越贴心周到,理赔流程更为简化,理赔速度越来越快。根据此前发布的2023年元保健康险理赔半年报(以下简称“报告”)显示,在科技赋能下,元保的理赔时效持续提升,平均每天提供智能理赔服务4021次,小时赔理赔案件平均结案时长低至8.8分钟,客户对智能客服服务满意度达近95%,在业内处于领先水平,极大地提升了保险理赔体验。

与此同时,在今年上半年,元保还利用图文问诊、健康体检、齿科服务、电话医生和视频医生等线上服务,助力健康管理服务三线及以下城市的下沉市场,让更多人享受高效、便捷的保险服务。此外,元保还与国内知名保险公司建立了深度合作,利用大数据和AI等技术创新快速开发出了针对老年群体的元保保险经纪百万医疗险、元保保险经纪百万防癌险等产品,更好满足用户个性化的保险需求。

当前,保险消费市场的人群、习惯、关注点等等都在发生巨大的变化,行业正在进入一个全新的保险消费时代。未来,随着人工智能、区块链、大数据、云计算等保险科技与理赔环节的融合将进一步加深,元保也将继续通过更深层次地运用大数据、人工智能等科技手段,持续打造数字化、智能化、线上化的理赔服务新模式。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

责任编辑:kj005

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