变革传统，拥抱数字化，是这几年传统百货行业最热的话题。的确，与其在电商等线上经济的冲击下“夹缝求生”，不如主动拥抱变化，用数字科技的力量“重构”百货业，实现转型升级。这正如银泰商业集团董事长陈晓东所说“数字化一定要升级，没有这个，很难走向高效率。”

事实上，早在2018年，银泰百货就在银泰商业集团董事长陈晓东的带领下开启了自己的数字化转型之路，由传统百货商场变身为基于数字化“人货场”的互联网百货公司，实现“从-1到0再到1”的数字化转型。

之后的几年时间里，在陈晓东的推动下，银泰持续推进all in数字化战略，加速数字应用的落地以及线上线下场景的深度融合。在大数据、云计算等技术的加持下，推动“人、货、场”的数字化以及三者之间的深度融合，将传统的“人挑商品”的被动式购物升级为主动推送、精准营销、场景营销等“商品找人”的主动式营销，逐渐构建起了全国60多家线下商场+喵街APP+支付宝/微信小程序+淘宝直播等多元化立体式的渠道布局，奠定了银泰进一步发展的基石。

当然，上线喵街App、开通微信小程序、做线上直播，这些许多其他传统零售企业同样在做，并非陈晓东独创。而下一步成为“大数据驱动的消费解决方案提供商”，才是陈晓东更为看中的一次飞跃。“喵街、小程序、直播等都是‘端’，如果没有底层操作系统驱动，它们也只是一个个渠道而已”陈晓东如是说。

而这里银泰商业集团董事长陈晓东提到的底层操作系统驱动，正是这些年银泰百货不断构建和完善的“新商场商业操作系统(MOS)”。

在客户运营层面，银泰沉淀了3500万的数字化会员，通过MOS，这些数字化会员变得随时可触达、可运营，商业化潜力被最大化挖掘出来。在客户服务层面，MOS的出现让银泰的运营效率大幅提升，从而确保用户能够线上线下无差别地享受“线上购物全国包邮”、“买贵赔”和“线上退货上门取货”等多项服务。在价值创造层面，MOS更是重构了传统百货的底层逻辑，创造了新的生产关系与价值创造链，让银泰与供应商、品牌商甚至内部员工等产生新的共振，并最终为消费者提供更大的价值。

陈晓东曾说，“银泰商业集团已经是一家科技公司，只不过凑巧还有60多家商场。”成为“大数据驱动的消费解决方案提供商”目标的提出以及MOS的上线，正是对这句话最好的注解。

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