16日，恒大集团被执行3.5亿冲上热搜。近段时间来，恒大集团事件受到了房地产市场以及广大网友们的广泛关注，许家印曾经一手打造的“房地产帝国”负债2.4万亿，正慢慢走向衰落。

这件事情给中国房地产市场敲响警钟，也给同样作为服务型行业的家装界乃至整个经济社会带来深刻的警醒与反思！

家装行业形势分析

2020年受疫情影响，家装行业增速开始出现放缓趋势，但随着供需两端双向驱动以及政策助力，家装行业未来仍存在较大发展空间。

2022年，中国家装行业线上化率为20.0%，预计到2025年将接近22%，就行业规模展望而言，家装行业仍存在较大发展空间及线上化增长潜力。

图| 数据参考艾瑞咨询，图源网络

今年6月召开的国务院常务会议，审议通过了《关于促进家居消费的若干措施》，鼓励企业提供更多个性化、定制化家居商品，进一步增强居民消费意愿，助力生活品质改善。

会议指出，家居消费涉及领域多、上下游链条长、规模体量大，采取针对性措施加以提振，有利于带动居民消费增长和经济恢复。要打好政策组合拳，促进家居消费的政策要与老旧小区改造、住宅适老化改造、便民生活圈建设等政策衔接配合、协同发力，形成促消费的合力。

图| 《关于促进家居消费的若干措施》

家装市场供大于求 步入存量房时代

在上半年的“2023中国国际家居产业发展论坛”当中，上海市室内装饰行业协会会长、聚通装饰集团董事长徐国俭先生指出，目前家装市场处于存量房时代，市场存在增量难、获客难、签单难等一系列问题，家装市场参与者将会被不断被淘汰、整合。

加上家装市场鱼龙混杂、信息透明度低，以及家装公司实力不明导致最终造价不确定、效果不确定、工期不确定等原因，不懂装修的消费者们因害怕被坑而不敢轻易做选择，市场增量一度放缓，但总体还是呈现上升趋势。

图| 董事长徐国俭在家居论坛发表讲话

如今的家装市场环境供大于求，徐董指出，“在这样的市场环境下，优质企业的机会其实是大于挑战的。服务型企业应着力提升客户体验，打造真正好的产品和服务，同时凝聚好员工团队，打造可复制的优良企业文化，赢得客户口碑。”

那么，作为服务型企业，我们又该如何服务好顾客，让消费者能够真正放心消费？

企业核心价值观：聚人心 通天下

对于这个问题，徐国俭董事长用近30年企业经营经验告诉我们：客户永远是第一顺位，站在客户角度提供设计及产品服务，才能真正实现“聚人心 通天下”！

回过头来想，家装消费者之所以前怕狼后怕虎，是因为装修本身就是一件十分低频次且消费较高的事情，一次装修需要承载一家人十几年甚至几十年的生活，假如遇到不靠谱的装修公司或者施工队，那就是“赔了夫人又折兵”。

图 | 徐国俭董事长在尚海整装季度会议上讲话

因为深谙企业与客户之间“鱼与水”的关系，在日前的季度动员大会上，徐董着重强调了“企业发展当以客户为先”的思想，并再一次重申了尚海整装未来五年“社区为本 口碑相传 客户至上 用心服务 极致转化”的发展规划。

希望尚海整装的员工们，能够坚守为上海业主“创意幸福人居 享受快乐装潢”的企业使命，做到聚客户之心，路通天下。

细化标准流程 提升服务质量

客户是尚海整装立业的基础，因此在“聚人心 通天下”的企业核心价值观中，“聚客户之心 路通天下”为第一要义，而这也是企业发展的保证。

作为家装服务公司，尚海整装深知装修时消费者角度十分看中设计、施工质量、性价比以及企业的服务口碑四大方面，自品牌成立之初，就针对业主们的消费痛点不断修炼内功，致力于为签约业主提供省心放心的服务。

智能报价系统 十八项全包——打造造价确定

尚海整装的整装模式通过ERP智能报价系统能对应业主家户型、面积，快速精准报价，确保一房一价；套餐内更有18项大全包，包得更全，省得更多，杜绝装修中的恶意增项，业主更放心。

细致量房节点 个性化设计——打造效果确定

设计方面，尚海整装广集英才，服务过程中为业主提供1对1服务，以更细致更全面的33个量房节点为依据，结合业主居住需求给出装修方案，确保最终设计效果的落地。

专业施工团队 严格质检体系—打造工期确定

同时，尚海整装一直着手于工程交付团队的建设，拥有水电、镶贴、木工、涂装等专业施工队伍，并通过3级5检17道质检体系、118项验收节点，稳抓工程交付质量，更有专业系统对施工工期智能排布，确保工程高质量推进。

客户至上 好口碑人人见证

尚海整装通过完善的体系为业主打造造价确定、效果确定、工期确定的安心工程。同时，更与百余家建材供应商达成深度合作，将中间商服务差价让利给业主，让业主享受整装价。

“个性化 高品质 整装价”是尚海整装积极应对市场变化，不断提高自身的风险防范能力、产品和服务质量、创新能力和竞争力的成果。

而尚海整装的第七代个性化整装服务模式，为消费者提供了更好的家居解决方案，也收到了众多业主好口碑的反馈。

图 | 尚海整装真实客户好评

事实证明，作为扎根上海本土29年装企聚通装饰集团旗下的整装子品牌，尚海整装在汲取集团发展营养的基础上，秉持“笃专精进 有容致远”的事业信念，通过个性化产品设计，细分市场持续满足客户需求，成为了让业主信赖的整装服务商。

尚海整装也会坚守匠心，始终以客户为先，将客户利益放在第一顺位，同时也会积极拥抱创新、增强内功，加强企业自身的风险管理，确保良好的企业信用，让业主放心选择，享受快乐装潢。

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